登录账号后，如需更换手机号可按以下步骤进行变更：

（1）在公众号首页中点击【个人中心】进入个人中心页面；

（2）在个人中心页面中点击【更改手机号】进入更换手机号页面；

（3）在更换手机号页面中点击【更换手机号】进入实际变更页面；

（4）在实际变更页面中，输入新的手机号与短信验证码后点击【更换手机号】即可实现手机号变更。

登录账号后，如需切换账号可按以下步骤进行切换：

（1）在公众号首页中点击【个人中心】进入个人中心页面；

（2）在个人中心页面中点击【更改手机号】进入更换手机号页面；

（3）在更换手机号页面中点击【解绑】即可解除当前账号绑定；

（4）若解绑后出现“解绑成功”提示，则代表该账号已成功解绑，可重新绑定新账号。

（一）在公众号首页中点击【个人中心】进入个人中心页面；

（二）在个人中心页面中，点击【我的诉求】即可查看当前手机号所提交的历史诉求列表；

（三）在诉求列表中，点击需要查询的诉求即可进入该诉求的详情页面，在诉求详情页中可进行以下操作：

1.查看诉求基本信息：包括诉求标题、诉求类型、提交时间、诉求人、诉求内容信息；

2.下载附件：如需下载附件，可点击附件右侧的【下载】复制该附件链接，再通过浏览器访问该链接即可下载该附件；

3.查看诉求办理全流程：点击答复进度右侧的【查看全部】，即可查看该诉求办理的全部流程信息；

4.查看诉求当前处办进度：包括当前所处阶段、当前答复部门、当前处理时间、当前处理人、当前答复内容信息；

5.评价工单：点击【评价工单】，即可对该诉求进行评价或者查看该诉求评价信息。