在之前的文章《为什么说客服监控功能是客服系统必要的功能?》我们讲过监控对于在线客服系统的意义及作用，那么客服系统监控中的“关键词”又是做什么的呢?本篇文章就给大家讲解这个不起眼的小功能的作用。

　　1. “关键词”是做什么的?

　　关键词可以识别客户在搜索软件搜索什么字进入到企业的网站，在访客监控中是一个举足轻重的小功能。

　　2. 预判客户需求

　　通过客户搜索的关键词，可以预判客户想要了解的产品或内容，客服在和客户沟通时，可以根据客户想要了解的方向进行回答。

　　3. 优化关键词

　　可以统计出哪些关键词是企业比较有名气，或客户比较关心的，运营在优化时，可以根据重点关键词进行优化。

　　除了以上的功能，企业也可以将关键词收集做更深层次的分析和拓展等。

    以上就是本篇文章【客服系统里的“关键词”抓取功能您用对了吗？】的全部内容了，欢迎阅览 ！ 文章地址：http://dfvalve.xrbh.cn/quote/359.html 
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