用户画像建模可以分为三步:1.统一化;2.标签化;3.业务化。
统一用户的唯一标识。用唯一标识是整个用户画像的核心。设计唯一标识可以从这些项中选择:用户名、注册手机号、邮箱、设备号、cookieID等。
给用户打标签,即用户画像。
从四个维度进行标签划分:
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用户标签:包括性别、年龄、地域、收入、学历、职业等。这些包括了用户的基础属性。
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消费标签:消费习惯、购买意向、是否对促销敏感。这些统计分析用户的消费习惯。
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行为标签:时间段、频次、时长、访问路径。这些是通过分析用户行为,来得到他们使用APP的习惯。
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内容分析:对用户平时浏览的内容,尤其是停留时间长、浏览次数多的内容进行分析,分析出用户对哪些内容感兴趣,比如,金融、娱乐、教育、时尚、科技等。
将用户画像与指导业务关联。可以从用户生命周期的三个阶段来划分业务价值,包括:获客、粘客和留客。
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获客:如何进行拉新,通过更精准的营销获取客户。比如,可以找到优势的宣传渠道,如何通过个性化的宣传手段,吸引有潜在需求的用户,并刺激其转化。
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粘客:个性化推荐,搜索排序,场景运营等。具体地,如何提升用户的单价和消费频次,方法可以包括购买后的个性化推荐,针对优质用户进行优质高价商品的推荐、以及重复购买,比如通过红包、优惠等方式激励对优惠敏感的人群,提升购买频次。
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留客:流失率预测,分析关键节点降低流失率。具体地,预测用户是否会从平台上流失。用户流失可能包括多种情况,比如用户体验、竞争对手、需求变化等,通过预测用户的流失率可以大幅降低用户留存的运营成本。
如果按照数据流处理阶段划分用户画像建模的过程,在不同层都需要打上不同的标签。
数据层——“事实标签”
指用户消费行为里的标签,作为数据客观的记录。