运营人的第一步：找出你的核心目标群体是谁？知道这些人想要什么？他们怎样做出购买决定？他们期望从产品和服务中获得什么附加值？
客户的满意是创业成功的基础。为了确保尽可能高的客户满意程度，有必要在目标群体分析的帮助下找出有关产品的市场信息。当了解了目标群体，就可以根据目标群体的需求定制产品或服务。本文将结合好用的国产白板软件boardmix博思白板分享如何通过7个步骤做一份优秀的目标群体分析报告？一起来看看吧。
首要任务是定位目标群体，目标群体是具有相同或相似需求的一群人，它通常根据人口和社会经济特征来描述，例如“25至40岁高收入的未婚妇女”。如何进行准确的用户画像分析？教你3分钟看懂用户偏好！
除了性别、年龄、收入或居住地等特征外，婚姻状况、教育、职业和地位等信息也发挥作用。如果详细处理产品和购买产品的人，对目标群体的定位可以实现有针对性的销售方法，从而实现更有效和高效的营销。将收集到的目标群体信息使用boardmix白板进行整理分析，boardmix白板有现成的【用户画像模板】可以免费使用，轻松绘制出清晰的目标用户画像，准确定位目标群体。
用户画像模板
虽然目标群体的定位侧重于社会人口统计数据，但对目标群体的分析主要针对其生活方式和行为——他们为什么购买，何时以及通过哪些渠道购买。我们应该关注以下问题：
如何描述他们的生活方式？
客户还有哪些未满足的需求？
目标客户的购买动机是什么？
媒介触点是什么？
消费渠道的选择是什么？
除了这些问题之外，重要的是要考虑到被调查者的不同行为特征、态度和价值观，即所谓的心理特征。环保意识和资源使用、性格特征、品牌偏好和消费习惯等。
一般地，可以使用“网格模型”将搜集的客户消费特征等信息结构化。不妨使用boardmix白板来绘制网格模型，在boardmix画布上可直接插入表格，自由选择行列数量，自定义表格格式，设置表格颜色，能让各项数据更为直观地呈现。同时，boardmix模板社区有现成的【阿里八大消费目标用户画像模板】可以使用，该模板详细分析了八大常见的目标消费人群的生活方式、品类需求、媒介触点、渠道选择趋势等多方面的需求，有较高的参考价值。
【阿里八大消费目标用户画像模板】
如何获得目标群体的相关信息呢？最简单的答案是：问他们就行了！无论是要求人们参与定性调查还是填写简单的问卷，在许多情况下，直接询问是最简单有效的方法（所谓的初步研究）。在市场研究中，调查可以简单地针对满足所需特征并代表目标群体的人。
如果没有经验，即如果你处于商业理念的最初阶段，建立和分析一个虚构的目标群体就足够了。通过客户调查和对购买行为跟踪，你可以逐步了解目标群体，并可以逐步改进目标群体的定位。boardmix模板社区有【网易考拉定性用户画像调研】模板可供参考：
【网易考拉定性用户画像调研】模板
你的目标消费者在业余时间做什么？除了工作和家庭，他们还对什么感兴趣？带有问卷的直接调查是获得目标群体大量信息的机会。
长期以来，询问客户的消费体验被认为是一个费力的过程，因为每个客户都必须亲自询问。如今，借助在线白板进行在线调研更加方便了。在对客户进行在线调研时，可以使用boardmix博思白板，其强大的在线协作功能可以实时同步调研结果和数据，让意见收集和反馈更高效！其内置有视频通话、演示跟随、思维导图、实时评论等实用功能，点击白板右上角工具栏的远程演示按钮，即可开启所有成员同步观看文档演示过程，配合视频/语音通话，完全可以实现媲美面对面宣讲的效果。
在线调查工具特别适合了解目标群体的一些具体问题。优点是你不仅可以匿名分析自己客户的观点，还可以匿名分析潜在客户或竞争对手客户的观点。
无论你是想调查最忠实的常客还是获得对特定产品的一般性反馈，在设计问卷时都应考虑三个基本方面：
（1）提出清晰、具体且不要太多的问题：受访者应该能够准确理解利害关系并回答具体问题。不准确的问题会导致不准确、不精确的答案。
（2）选择足够大的样本：为了获得统计上有效的结果并最小化误差，样本数量应在 500 到 1000 之间。
（3）与目标群体进行平视沟通：问题的内容不应重复，问题应中立地表述，并以客户为导向的语言编写。
问题的设计也很重要，以下是用于衡量客户满意度的问卷调研示例问题：
你对品牌x的产品x的满意度如何？
请说明你满意或不满意的理由。
在过去一年中，你多久联系一次公司 x / 品牌进行查询或投诉？
你的询问或投诉是否在适当的时间内得到答复？
你对品牌 x 为你提供的解决方案的答案或建议有多满意？
你对x品牌/公司的客户服务总体满意度如何？
你向朋友、同事或亲戚推荐x（产品/公司/品牌）的可能性有多大？
你是如何做出向人推荐此产品的决定的？
如何做用户调研模板
为了尽可能提高调研问卷的质量，应该在调查中包含开放式问题。与固定的选项相比，参与者可以在其中用自己的话输入答案，可以获得你可能尚未考虑的信息。
除了对产品的态度外，还可以了解客户如何使用产品？有什么困难吗？不使用哪些内容和功能？本产品哪一处吸引你？还缺少什么功能？还可以要求参与者拍摄显示产品使用情况的照片或视频。
通常，纯粹的开放式问题是一种相当复杂的调查类型，一方面依赖于参与者认真和忠诚程度，另一方面，必须用参与者的多种答案来评估结果。
当从客户和非客户之间的各种调查中收集大量信息时，这些信息必须及时进行分析、评估和说明，做这些的目的是创建目标用户档案文件。用户档案文件可以帮助记录目标群体的愿望和需求。
每个典型的目标群体都要有姓名、年龄、职业和其他关键特征。推荐使用boardmix白板创建目标群体的用户档案。在boardmix无限容量的白板上，你可以浏览左侧工具栏点开图形库，多种多样的图形、箭头连接线等绘图工具可任意使用于画流程图、思维导图、UML用例图等等。此外，boardmix白板还支持对图形/图框颜色、透明度、线宽粗细、等进行个性更改，也可以自由置入自定义图片、超链接、表格等辅助阅读的工具。以客户行为数据作为基础，结合多种数据源，提供清晰的客户视图，创建最直观的用户档案。
