抖音电商直播基地服务商违规管理规则

抖音电商直播基地服务商违规管理规则

2024-10-31 20:03

为促进开放、透明、分享、责任的商业环境，保障抖音电商服务商、商家、达人等各方的合法权益、维护抖音电商直播基地的正常运营秩序，特制定《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》。该规则于2022年12月9日进行公示，将于2022年12月16日生效执行。

抖音电商直播基地服务商违规管理规则

第一章概述

1.1 目的及依据

为促进开放、透明、分享、责任的商业环境，保障抖音电商服务商、商家、达人等各方的合法权益、维护抖音电商直播基地的正常运营秩序，特制定《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》。

1.2 适用范围

本规则用于规范抖音电商直播基地服务商的经营活动及其后果。具体服务商类类型包含：

基地服务商(不包含珠宝文玩类目)：

达人基地服务商：以向优质机构或服务商授牌的模式进行运作，通过基地批量服务腰尾部达人，利用基地供应链和服务优势为平台培养更为优质的中腰部达人的服务商。

直播基地服务商：在基地中为服饰鞋包、智能家居、美妆护肤、个护家清、母婴玩具、3c数码、食品、生鲜、绿植行业、二手等行业商家提供服务的服务商。

1.3 效力级别

本规则是对"平台规则体系"的有效补充。服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。

1.4 定义

1.4.1 服务商：特指入驻基地，向商家提供店铺运营和维护相关产品、服务或为平台引入并孵化优质电商达人的服务商。

1.4.2 商家：特指在抖店平台作为商家身份准备开店或已经开店的用户。

1.4.3 达人：特指在抖音客户端及网页端平台(含火山版、简化版、极速版等其他版本)，以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者。

1.4.4 巨量百应：特指域名为的巨量百应平台。

1.4.5 基地：直播基地是直播生态中重要的角色，需具备专业的电商运营能力，可以帮助主播成长，帮助商家扩渠道卖货，通过直播并结合电商提供一站式电商直播服务。

第二章违规积分管理

平台对服务商违规行为采用违规积分管理，平台判定服务商违规后，将根据违规情节严重程度扣除对应积分。当积分到达处理节点时，平台将对服务商进行违规处置。

服务商初始违规积分为0分，不同积分处理节点及对应的处理措施

第三章违规处理细则

违规严重等级主要通过服务商违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定

情节轻微：及时纠正，未引起用户投诉，且未造成任何负面影响。

情节一般：未引起用户投诉，且未造成任何负面影响。

情节严重：该行为已经给用户造成负面影响。

情节特别严重：该行为给平台营商环境带来了负面影响。

3.1 滥发信息

3.1.1 发布不规范

【违规行为描述】发布的服务或功能与平台业务不相关、服务内容缺少必要信息，或者描述不规范的行为。包括但不限于以下场景：

服务信息内含与平台业务无关的的营销信息

服务功能与平台业务不相关

服务标题或服务详情描述重复堆砌关键词

详情描述不完善，缺少相应介绍模块，影响商家/达人体验

服务标题、详情页、服务或服务商的logo含有违规字

服务简介、详情描述包含绝对化用语等

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分5分

情节一般，每次累计违规积分10分

情节严重，每次累计违规积分30分

3.1.2 关键信息不一致

【违规行为描述】服务的关键信息互相不一致，如服务周期、服务内容、价格、售后服务等行为，包括但不限于以下场景：

服务表述的服务周期与服务商实际设置的订购周期不符

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分20分

3.1.3 引导私下交易

【违规行为描述】指在服务详情页、推广页面、聊天工具、短信等任何向客户展示的场景中，发布第三方信息或引导非本平台交易的行为。包括但不限于以下场景：

服务内含有不属于服务商服务平台应用相关的广告信息

在与客户沟通中，明确引导非平台流程

服务商实际与商家/达人合作提供服务，但未通过平台与店铺进行绑定，或未上传真实有效的合作协议

收费服务未采用平台统一订购支付体系，引导商家/达人进行站外交易

供应商诱导商家/达人提前确认付款，造成利益受损

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分20分

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

3.2 虚假宣传

3.2.1 违反基础定价规则

【违规行为描述】供应商未按相关规则要求制定服务价格，或发布容易造成商家/达人产生错误价格认知的服务或信息的行为。包括但不限于以下场景：

需正确设置服务价格，不得随意调整服务价格

虚假标高服务实际价格

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分10分

情节一般，每次累计违规积分20分

3.2.2 虚构低价

【违规行为描述】恶意促销或设置低价免费等扰乱市场的行为。包括但不限于以下场景：

恶意促销或设置低价免费等扰乱市场

在销售活动中虚假降价

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分10分

情节一般，每次累计违规积分20分

3.2.3 过度承诺

【违规行为描述】服务商透传含有不实信息内容，描述与实际情况不符、夸大描述、滥用或过度承诺等产生误解的行为。包括但不限于以下场景：

展示未经报备的店铺/达人账号作为成功案例、在与客户沟通过程中冒用成功案例、承诺不可为之事、展示的介绍中包含不实资质及不实能力/服务(如宣传有短视频拍摄，实际却无法提供)，服务存在虚假免费情况，其他违反广告法等相关法律法规的情形(包括但不限于：服务简介、详情描述包含绝对化用语等)

在招商或运营过程中，虚假宣传，过度承诺

不符合实际的权限开放承诺

不符合实际的流量扶持承诺等

在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置，描述的服务功能和实际提供的并不一致，或信息存在虚假信息、夸大等情况

带有虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等功能性、效果性的宣传

以没有订购过该服务的卖家名义进行宣传

虚假承诺实际并不具备的类目服务能力

服务商夸大承诺效果

引诱、欺诈、误导用户(消费者/商家)进行不合理的消费

虚假宣传活动，过度承诺服务效果导致的商家/达人投诉

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分10分

情节一般，每次累计违规积分20分

情节严重，每次累计违规积分60分

3.2.4 其他虚假宣传行为

【违规行为描述】进行或协助进行虚假宣传，或从事其他违反广告法等欺骗和误导消费的行为。

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分10分

情节一般，每次累计违规积分20分

情节严重，每次累计违规积分60分

3.3 发布违禁信息

3.3.1 违禁功能

【违规行为描述】指服务商通过平台发布【发布违禁功能或服务】细则中明确禁售的功能的行为。包括但不限于以下场景：

应用功能或服务商损害用户利益，或为他人损害用户利益提供便利条件或帮助

应用的核心功能(含义：首次上架时所在类目要求的功能)必须符合所属类目接入规则中的类目定义自应用首次审核上线后，供应商更改应用的功能导致核心功能明显不符合所在类目定义的

应用中含有告知或诱导用户去平台以外的其他平台登录注册及使用的相关链接或说明

骚扰会员或影响会员浏览路径的功能

图片存储类服务，或在宝贝详情页抓取图片链接并进行替换的服务

前台展示模块内存在其他网站链接、存在店铺页面无操作情况下主动跳转的功能、前台展示模块不提供让卖家直接删除或卸载代码的功能

提供或引导会员将站内商品的订购与交易引至抖店站外、或存在此类潜在风险的服务，可能引起交易安全风险或者可能导致用户数据泄露

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分20分

情节一般，每次累计违规积分30分

3.3.2 违禁服务

【违规行为描述】指供应商通过平台发布【发布违禁功能或服务】细则中明确禁售的服务信息的行为。包括但不限于以下场景：

服务信息中直接或间接展示/跳链下述各项内容：

(1)涉嫌淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤(包括商业诽谤)

(2)非法恐吓或非法骚扰等违反国家法律法规(包括但不限于关于规范互联网站、互联网信息、不正当竞争的法律、法规、条例或规章，下同)

(3)涉嫌侵犯第三方享有的合法权利或权益(包括但不限于知识产权，下同)的相关信息

(4)无权链接或包含的商品或服务

(5)国家法律法规所禁止的其他商品或服务

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分20分

情节一般，每次累计违规积分30分

3.4 侵犯他人权益

3.4.1 不当使用他人权利

【违规行为描述】服务商发布的服务信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的行为。包括但不限于以下场景：

服务商使用其他服务商的典型案例进行宣传

服务商使用的昵称、头像、logo等存在冒充他人身份、侵犯他人合法权利的行为

服务商提供的内容涉及抄袭或其他侵犯他人知识产权等合法权利的行为

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.4.2 骗取他人财物

【违规行为描述】经平台综合判断，有理由认为服务商无履行合同的意图，涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。

【违规处理】：

每次累计违规积分120分

3.4.3 违规收取费用

【违规行为描述】指服务商违规收费的行为。包括但不限于以下场景：

未经平台允许增加商家/达人入驻的前置条件

违规售卖平台资源

强制向商家/达人售卖增值服务

区别对待商家/达人，包括但不限于对不同商家/达人执行不同的收费标准

收费标准高于市场合理水平包括但不限于：不正常招标，第三方服务价格高于市场正常水平、扣点水平高于平台规定等

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.4.4 骚扰他人

【违规行为描述】服务商使用不文明语言骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员，或使用令人不适的字句进行人身攻击，妨害他人合法权益等行为，包括但不限于以下场景：

未按照平台规划，骚扰已入驻抖音电商平台的品牌或商家/达人，要求建立平台绑定关系

对商家、达人有骚扰、侮辱、威胁、恐吓、报复性对商家店铺中差评等其他不当行为

影响他人正常生活，给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为

通过电话、短信、邮件等方式向他人大量发送垃圾讯息(如不明验证码等)、频繁地联系他人

多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人

通过电话、短信、邮件等方式或在评论中对他人实施侮辱、恐吓的行为，以及邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.5 违背服务承诺

3.5.1 未按约定履行

【违规行为描述】服务商未按照约定向商家/达人提供承诺的服务，妨害商家/达人权益，或因显失公平、附加不当条件等与商家/达人产生纠纷，未妥善解决，造成不良影响的行为。包括但不限于以下场景：

客户与服务商签订合作协议后，服务商未完全履行协议条款中的服务、或者服务质量不符合约定的标准、或者客户无法联系上服务商、或者服务商无故终止服务

按照客户与服务商签订的合作协议中约定的条件终止合作后，服务商拒绝履行终止后约定，如：向客户退款、向客户交还店铺(包括但不限于交还账户操作权限)

客户与服务商签订合作协议后，服务商未按照其他书面承诺(书面承诺包括：纸质合同、邮件往来)的服务内容提供服务

服务商未按照协议约定或书面承诺完成交接包括：权限(如店铺后台操作权限、数据查看权限等)未向客户交还，数据(如合作期间客户数据等)未向客户交还

服务商服务无售后:无售后服务措施或不完善

在用户(消费者/商家)使用提供的服务的过程中擅自改变收费规则，或其他不当行为

未按平台要求在规定时间内接入开放平台关键能力

由于服务执行问题，导致商家被抖店平台处罚或样品损失等结果

在一定时间内被大量商家/达人投诉不履约，且经多次联系无有效响应，经平台综合判断，有理由认为服务商无履行合同的意图，涉嫌非法获利，视为严重违规

针对有固定检测时效的检测项目，单次反馈超时，导致商家侧入驻等环节延期

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.5.2 消极售后/投诉响应超时

【违规行为描述】指服务商在处理商家、达人售后申请时，存在无故驳回、不响应、超时响应或对服务整改建议不处理的行为，且经平台介入判定为服务商责任的。包括但不限于以下场景：

服务响应、投诉超限：未及时处理商家/达人投诉超过5天，或对商家/达人和平台的反馈未响应超过2天

服务响应、投诉超限：供应商投诉介入量超过5次/月

服务响应、投诉超限：供应商投诉介入量超过12次/月

服务响应、投诉超限：因违规被处罚的服务超过1个月仍未纠正全部违规行为

服务响应、投诉超限：供应商拒绝提供商家/达人服务，且平台介入3次无反馈

服务响应、投诉超限：供应商涉及退款纠纷情节严重且未及时处理的

未妥善处理客诉，导致舆论升级，对平台产生严重恶劣影响

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.6 扰乱平台秩序

3.6.1 不当管理账号

【违规行为描述】服务商不当管理账号的行为。包括但不限于以下场景：

供应商未经平台允许转让应用和服务账号的行为

盗用他人账户，涉嫌侵犯他人人身权、财产权的行为

因保管不当，账号被盗用，给平台用户造成不良影响

未经平台允许，服务商出借、出售、转让应用和服务账号

【违规处理】：

每次累计违规积分120分

3.6.2 不当获利

【违规行为描述】缺乏合规依据，有损于用户或平台，而套取利益的行为。如：不诚信套取平台激励、不正常招标、区别对待商家/达人以获利、强制售卖服务。

包括但不限于以下场景：

通过承诺激励奖励等手段，教唆已经与抖音电商服务商建立服务关系的商家/达人，建立多重绑定关系

与品牌联动绑定实际不服务的方式获取平台激励

利用商家/达人信息或知识盲点，仅系统帮忙并上传合同未提供服务的方式获取平台激励

利用激励规则，激励周期底将商家/达人解绑，下月初再续绑等方式获取平台激励

利用激励规则，故意双月做低，以便更好获取平台下双月激励

品牌已不再合作，但为获得激励，故意拖延解绑时间

利用大促活动激励、服务商激励等通过虚假交易类行为进行激励费用赚取

同一法人等利用多个主体资质等进行激励资源的招募引入，赚取平台激励

服务商用平台给到的权限进行技术爬取等，获取订单信息等进行商业化

违规快速通过新手村并谋取利益

服务商以贿赂、欺诈等非法手段获取运营资源和商业机会

利用平台资源服务其他类似平台，包括但不限于逼迫商家/达人转换平台，把平台商家/达人资料泄露给其他类似平台，利用平台背书置换资源以服务其他类似平台商家/达人等

把平台资源优先分配给指定商家，安排指定商家优先质检/打包等

检测结果造假：包括但不限于与商家沟通换品，提前透传检测项目，未经检测出具合格报告，承诺服务商检测结果等

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.6.3 不当竞争

【违规行为描述】进行不正当竞争，扰乱平台秩序的行为。包括但不限于以下场景：

服务商散布其他服务商不实信息损害其他服务商权益或诋毁、贬低其他服务商的行为

服务商欺骗、诱导、强迫商家/达人绑定其服务商后未提供任何服务，被举报/投诉后仍不解绑

服务商未经同意私自绑定达人/商家，经对方举证后仍不解绑

服务商进行的其他不正当竞争行为

供应商之间进行恶意差评、抄袭或进行其他不正当竞争

供应商利用评价/留言功能发布广告信息、伪造或篡改用户评论/留言

为吸引商家下单，降低检测标准，提高检测通过率

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.6.4 不符合平台运营要求

【违规行为描述】不符合平台的运营能力要求、服务或履约表现差，或服务商及其关联公司主体在字节其他业务模块有严重违规或被相关司法机关处置。

包括但不限于以下场景：

不符合平台对服务商的运营考核指标要求

服务商已履行合作未达到效果且效果严重低于预期

近30天服务商核心负责人无法联系，服务商内部合作及运营明显出现问题或停滞

服务商由于各类原因违约弃播导致直播无法开播或结果差

直播货不对板，售卖与查收完全为两个产品

产品质量差，如经销商或中间商直播，货源质量未把控等

未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质

未恰当履行与客户签署的合作协议，或因显失公平、附加不当条件等与达人产生纠纷，未妥善解决，造成恶劣影响

未恰当对签约达人进行管理，签约达人需遵守《电商创作者管理总则》、《电商创作者添加商品行为规则》等

服务商承诺参与营销活动、未经许可擅自退出

在其他物业，培训，商家咨询，质检物流，市场化服务上服务质量欠佳

未有效管控二级代理(如二级代理存在侵权或违法、违规情形)

因服务商行为引发行政机关调查或法律诉讼的情况下，若服务商存在提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形

【违规处理】：

情节轻微，每次累计违规积分5-15分

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.6.5 规避平台管控

【违规行为描述】服务商有意图或已经规避平台管控的行为。包括但不限于以下场景：

服务商或其工作人员协助商家或放任商家绕过平台管控体系，服务商未履行管理要求，或造成其他品控漏洞

未经平台批准或者在平台批准地点之外，私设管控参考，擅自引入或擅自合作非向平台报备的质检机构，向商家实际提供服务的行为

以规避平台管控为目的的其他行为

【违规处理】：

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.6.6 虚假交易

【违规行为描述】虚假交易。包括但不限于以下情况：

利用大促活动激励、服务商激励等通过虚假交易类行为进行激励费用赚取

服务商帮助商家虚假交易，明码收费并宣传进行店铺虚假交易业务

服务商绑定的一定比例店铺存在严重虚假交易违规行为或绑定店铺出现大量相同违规

服务商雇佣公司采用虚假交易形式短期提升体验分

竞争对手虚假交易，如恶意*竞对爆款单单量

达人或明星场虚假交易，如粉丝应援虚假交易、经纪公司虚假交易等

订单虚假交易

服务商进行不正当牟利类服务，如*粉、**等

利用**方式*高评分

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.6.7 诱导商家违规

【违规行为描述】服务商诱导/教唆商家违规的行为。包括但不限于以下场景：

服务商帮助或引导商家违反平台规则

服务商进行不正当牟利类服务，如*粉、**等

达人或明星场虚假交易，如粉丝应援虚假交易、经纪公司虚假交易等

服务商雇佣公司采用虚假交易形式短期提升体验分

服务商绑定的一定比例店铺存在严重虚假交易违规行为或绑定店铺出现大量相同违规

服务商帮助商家虚假交易，明码收费并宣传进行店铺虚假交易业务

【违规处理】：

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.6.8 其他扰乱平台秩序行为

【违规行为描述】其他扰乱平台秩序的行为或有损商家、达人利益的行为。

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.7 商业诚信要求

3.7.1 不正当利益输送

【违规行为描述】存在不正当利益输送的行为。包括但不限于以下场景：

服务商股东、董事、监事、高管及工作人员为字节在职工作人员，服务商存在向字节工作人员行贿等违反《反商业贿赂协议》相关规定的行为

机构与商家存在和合作关系未上报，且予以服务便利

【违规处理】：

每次累计违规积分120分

3.7.2 冒用平台名义

【违规行为描述】冒用平台名义，使用平台未授权信息或使用平台信息的行为。包括但不限于以下场景：

沟通中未经允许利用官方、小二名义进行宣传，或者未经允许使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传

使用失效的官方活动/产品名义进行宣传

服务商冒用平台/平台工作人员名义对外进行达人招募、商家合作等行为

未经平台授权或许可，使用平台及关联公司名称及logo，包括但不限于“字节跳动”、“字节系”、“抖音”、“今日头条”、“抖音电商”、“抖店”等，自行制作物料(包括易拉宝、宣传单、宣传册等)或自行开展的活动(营销会、体验会等)，给平台品牌形象造成负面影响的行为

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.7.3 提供虚假信息/材料

【违规行为描述】伪造主体证照、经营资质、过往业绩、或其他文件档案，隐瞒事实或提供虚假信息，以及提供其他虚假材料，骗取平台合作机会的行为。包括但不限于以下场景：

服务商招募商家/达人时，提供虚假信息或虚假资质

服务商提交应用于注册、入驻、评审、报备或申诉等场景的资料时，提供虚假信息或虚假资质

在运营过程中，提供其他虚假材料/信息

【违规处理】：

每次累计违规积分120分

3.7.4 违规开展授权业务

【违规行为描述】服务商违规开展授权业务的行为。包括但不限于以下场景：

未经认证自称为服务商/品牌服务商/区域服务商

未经授权制作虚假授牌并进行外宣或牟利

已退出某类服务商，但仍使用其名义/之前案例等继续进行商家招募或运营服务

机构或服务商冒用官方名义、虚假授牌等进行收费合作、招商等

私自制作授牌，非官方发放授牌进行宣发、活动等宣传或商业化

私自将授牌进行转让使用等

已不是服务商身份，仍然使用服务商授牌进行活动、宣发等

服务商未经授权或超出授权范围，以平台或平台相关名义开展产品促销活动的行为

【违规处理】：

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.8合作伙伴泄密行为

3.8.1 信息泄露

【违规行为描述】服务商泄漏平台或他人信息的行为。包括但不限于以下场景：

包括但不限于未经平台授权向第三方泄露业务数据，未经商家/达人授权向其他主体泄露商家/达人数据，未经平台用户授权，对外泄露用户个人信息数据，以及使以上数据处于可能被泄密的威胁状态的行为

业务核心信息泄漏，未经平台授权在公开场合分享业务核心信息，包括但不限于接受媒体，咨询公司，其他第三方访谈等

服务商将服务运营数据进行擅自收集、展示、泄露、使用或授权他人使用，服务运营数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等

针对检测项及标准不对外透传的项目，服务商误回传完整报告导致项目标准泄露

服务商以未对外公示的商品检测项/验仓验厂标准及通过标准吸引商家下单

【违规处理】：

每次累计违规积分120分

3.8.2 数据安全

【违规行为描述】服务商影响平台数据安全的行为。包括但不限于以下场景：

开发者收索取、收集商家的抖店或抖店服务市场的帐号、密码或其他身份验证凭据;

开发者超越商家、服务市场的授权获取数据;在未获得明示授权的前提下，采取任何技术措施从抖店及抖店服务市场/开放平台获取数据;

开发者将服务运营数据进行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多个商家店铺数据等)、泄露、使用或授权他人使用，服务运营数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、行业数据、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等

开发者的应用包含获取及分析平台、商家/达人或消费者个人数据，且对平台、商家/达人或消费者造成恶劣影响，损害了平台、商家/达人或用户的合法权益

开发者将其在开放平台所开通的相关账户信息或获得的用户数据向任何第三方进行不当披露

开发者的应用包含获取及分析商家/达人数据或消费者个人数据等信息和行业情报的功能

【违规处理】：

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.9威胁平台安全

3.9.1安全风险隐患

【违规行为描述】因经营不善导致风险。包括但不限于以下情况：

离职员工滥用原服务商公司名片或信息等，以原公司名义进行行骗式商家/达人合作

服务商经营不善倒闭，合作中品牌或店铺无法合约期再合作，引发投诉

【违规处理】：

情节一般，每次累计违规积分30分

情节严重，每次累计违规积分60分

情节特别严重，每次累计违规积分120分

3.9.2 恶意利用平台漏洞

【违规行为描述】隐瞒其所发现的平台缺陷且恶意利用的行为。

【违规处理】：

每次累计违规积分120分

3.9.3损害平台声誉

【违规行为描述】威胁平台安全行为，将抖音电商(包含抖音电商直播基地)置于任何有风险的场景中。包括但不限于以下场景：

政治风险：涉及政治敏感、民族、军事、外交、历史人物。

敏感话题：亚文化和边缘人群的歧视言论、色情及软色情、暴力、赌博等违规话题

封建迷信和邪教相关内容。

将“抖音电商直播基地”字样用于任何侵犯他人第三方权益或违法违规的宣传物。

【违规处理】：

每次累计违规积分120分

第四章违规申诉

4.1 服务商若不认可违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为服务商认可违规处理。平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予服务商申诉结果。

4.2 服务商发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对服务商发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

4.3 申诉渠道：【抖店服务市场：邮件申诉(邮箱地址为fuwujinritemai@bytedance.com);巨量百应：邮件申诉(buyin-dp@bytedance.com)】。服务商可根据违规通知提示，选择正确的申诉渠道。

4.4 申诉邮件格式

1) 邮件主题需包含：

服务商ID+订单ID+【判罚申诉】

2)邮件正文需包含：

① 服务商ID、文本格式订单ID;

② 判罚ID+判罚原因;

③ 申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音凭证等。

抖音小店商家及主播在开直播的时候同样得遵守抖音规则，本次新发布的抖音电商直播预告管理规则如下，希望可以对各位达人们有所帮助呢。

第一章概述

1、目的和依据

为规范直播预告功能服务秩序，保障平台创作者及消费者权益，现根据《商品信息分享功能服务协议》、《电商创作者管理总则》等平台服务协议及管理规则，制定本规则。

2、服务介绍

电商创作者可通过直播预告功能发布直播时间、推广商品等预告信息，以帮助消费者提前了解直播相关信息提升推广交易效率。

创作者直播预告信息成功发布后，消费者可订阅、搜索查看相关预告信息，创作者需按照预告设定的时间、商品及时完成直播推广。

3、适用范围

本规则适用于使用直播预告功能的电商创作者。

电商创作者，指在抖音客户端及网页端平台(含简化版、极速版等其他版本)，以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者(以下简称“创作者”)。

第二章实施细则

1、创作者准入

等级为L4级及以上，且带货口碑分在4.5分及以上的创作者，可使用电商直播预告功能。创作者可在“巨量百应达人工作台(链接)-直播管理-直播预告”处查看并使用预告功能。

平台定期为符合条件的创作者自动开通该功能，符合条件未查询到预告功能的创作者，请耐心等待或联系平台客服咨询。

2、预告信息展示

直播预告信息发布成功后，创作者个人主页直播动态、店铺页(仅绑定官方店铺的)可展示直播预告信息。预告商品信息包含三个及以上商品的，亦可通过抖音搜索创作者昵称或ID在搜索结果页查看。

消费者点击直播预告信息页【预约直播】，或在直播预告信息页选择并点击【想买】商品的，创作者开始直播后，平台将通过抖音站内消息及手机消息通知消费者。

3、预告信息发布要求

创作者每场直播预告须至少添加1件商品/服务，最多可添加100件商品/服务。

创作者最多可添加7场直播预告信息。平台建议添加近2周内即将开播的直播预告。

创作者添加直播预告商品时，设置商品“卖点”信息的，卖点信息须符合法律法规及《电商创作者管理总则》等平台管理规则规定，不得出现以下信息/行为：

含有虚假夸大、超范围描述、虚构商品来源背景、材质、功效等信息。

含有“国家级”、“最高级”、“最佳”、“第一”等绝对化用语。

含有诱导消费者私下交易及其他可能存在侵害消费者合法权益情形的信息。

含有超范围使用“官方”、“授权”、“专卖”及其他带有类似含义的内容。

含有冒充他人或未经授权利用他人名义发布的信息。

未经抖音及其关联平台授权、许可，使用“抖音特许”、“抖音电商授权”、“抖音官方”等平台名称、标识或其他信息。

含有法律、行政法规、平台规则禁止的其他内容。

4、预告商品发布要求

创作者添加预告商品须符合《电商创作者添加商品行为规则》、《非约定创作者限制推广商品实施细则》等平台规则规定，未经平台许可，不得添加限制推广的商品。

库存为0的商品不允许添加至商品预告。

预告的商品须符合平台管理规则规定，不得为《【发布违禁商品/信息】实施细则》等平台规则禁止发布的商品。

创作者可自主选择设置预告商品“开播价”，“开播价”仅为该场直播期间生效的商品价格，将向消费者公开，创作者需保障“开播价”真实性。

“开播价”不得高于商品详情页显示的商品销售价格。

“开播价”为直播过程中，消费者通过创作者直播间购买相应商品的实际成交价，可通过直播间内领取优惠券、红包、满减、折扣等优惠形式实现。商品结算价格以直播期间订单结算页面为准。

创作者选择不设置“开播价”的，直播预告中的“开播价”将显示为“???”。通过精选联盟添加商品的，平台建议创作者与商家就商品推广价格协商一致。

第三章违规管理

1、创作者需按照直播预告设定的时间、商品及时完成直播推广。

预告开播时间前15分钟至预告开播时间后15分钟内未开播的，视为未准时开播;

预告的商品实际“挂车”(添加到直播间购物车)比例低于平台管控标准的，视为预告商品未履约;

预告的商品成交价格高于直播预告价格的，视为预告价格未履约;

2、创作者存在未准时开播、预告商品未履约、预告价格未履约等违规情形的，平台将予以警告处罚，连续7天内存在多次违规的，平台将暂停并有权永久拒绝创作者使用“直播预告”功能。

3、创作者未经许可发布限制推广商品、发布的商品卖点信息违规的，将按照平台管理规则对创作者处以处罚措施。

4、创作者(不包括绑定官方店铺的“自卖型”创作者)，因商家违规、下架或商家自行修改商品信息等原因造成预告商品、价格等未履约，且被平台处罚的，创作者可通过平台客服进行申诉，申诉通过的可撤销相关处罚。

5、因网络故障、系统异常、极端天气等不可抗力因素，创作者未能及时取消预告且未准时开播的，创作者可进行申诉，申诉通过的可撤销相关处罚。

6、因创作者使用直播预告过程中任何形式的违规行为，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的(包括但不限于：平台声誉受损、大量用户投诉、危及交易安全或抖音平台安全)，平台有权从重处罚，对创作者采取扣除信用分、限制或永久限制商品分享功能等处置措施。

第四章附则

本规则于2022年 11月30日发布。

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