消费者韩先生于2017年购买天音移动170手机靓号卡17099909999）一张，到目前为止已经连续使用2年之久，2019年8月15日，突然发现手机号卡无法正常使用，不能接、打电话，卡已经没有网络，后来发现卡号电话可以拨通，只是我的手机里是废卡。
2019.8.18日第一次联系天音移动客服说明情况，客服回答这张卡已经被办理过户并补卡，我要求查明情况，什么时间过户、什么时间补卡、是谁在我不知情的情况下办理的过户、用哪种法式办理的过户，事情发展近一个月的时间了，期间我无数次找到客服，客服至今没有给出任何答复和解释，并且遮遮掩掩无法处理，所以断定这件事情一定是天音移动内部作案，我想立刻解决此事，找回属于我的手机号码。
由于该公司没有线下实体店，而且在全国注册公司较多，让消费者投诉无门，消费者很无奈。
据了解“170”号段是虚拟运营商的专属号段，获牌企业可以租用基础电信运营商的移动通信网络为用户提供基于自身品牌的通信服务。这其中包括将短信、话音、流量等重新组合为更灵活的套餐，销售给用户；移动虚拟运营商可拥有企业专利标志（如手机屏幕上显示移动虚拟运营商的品牌）、发售SIM卡（全国通用号码）等。同时，虚拟运营商拥有制定业务零售价格的权力；可开发内部平台，发展增值服务，如语音邮件、短信业务等。
所以建设消费者通过线上购买170号段时谨慎选择优质虚拟运营商。
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