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资源管理包括人力资源和实物资源管理。学习的重点是人力资源的管理，这一章是考试的重点章节，在新考纲中，“人”这一模块在题目种的比例是42%。
规划资源管理也是一个具体的指南，定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。
在这个阶段首先需要清晰定义团队的角色和职责，那么：
可以用哪一个工具去阐明角色和职责？
规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。其作用是根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。
规划资源管理最终输出，资源管理计划、团队章程等。
其中，资源管理计划提供了关于如何分类、配备、管理和释放项目资源的指南。
- 项目团队资源管理
- 角色与职责
- 如何去建设团队
- 项目组织图
RACI矩阵，4个英文字母分别代表什么意思？哪一个角色是唯一的？？
在规划资源管理中，责任分配矩阵（RAM）是展示项目资源在各个工作包中的任务分配。
在大型项目中，可以定制多个层次的RAM：
- 高层次的RAM可定义项目团队、小组或者部门负责WBS中的哪部分工作
- 低层次的RAM，则可在各个小组内为具体的活动分配角色、职责和职权
其中，RAM的例子RACI矩阵，可明确划分角色和期望：
- R，Responsible（执行）
- A，Accountable（负责），且RACI中每个活动只能有一个“A(负责)”
- C，Consult（咨询）
- I，Inform（知情）
资源管理计划的内容包括哪些？？
资源管理计划提供了关于如何分类、配备、管理和释放项目资源的指南。
-
项目团队资源管理，定义、配备、管理和最终遣散项目团队的指南。
识别资源：识别和量化项目所需的团队的方法。
获得资源：如何获取项目所需的团队的指南。
-
角色与职责
角色：在项目中，某人承担的职务或者分配给某人的职务。
职权：使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可以交付成果并影响他人开展项目工作的权利。
职责：为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作。
能力：为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。
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如何去建设团队
培训：针对项目成员的培训策略。
团队建设：建设项目团队的方法。
认可计划：何时给予团队成员哪些认可和奖励的说明。
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项目组织图，以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。
如果题目问在项目执行的中途，更换了新的项目经理，那么他想知道项目培训的安排，应该参考哪个工件？
如果题目在项目执行的中途，更换了新的项目经理，他想知道奖励的形式应该参考哪个工件？
团队章程也是这个过程的输出，他包含哪些内容？
团队章程是为团队创造团队价值观、共识和工作指南的文件。团队制定或参与制定的团队章程可发挥最佳效果，并需要定期审查和更新。
- 团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。
- 尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力。
- 讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域，团队成员可以了解彼此重要的价值观。
另外团队章程最好是由项目经理还是团队共同完成的？
团队章程是提供指导原则、规则并管理团队成员行为的方针政策。
章程应由团队成员共同完成，并为所有成员服务。
在团队章程中团队成员可以约定相互权力和义务，制定团队行事的基本原则，并设计面临突发事件时的应对措施。在实践中，一些质量团队的章程可以将质量目标和组织绩效目标联系起来。
估算出每个活动所需的资源类型和数量。
49个过程的流程图中可知，有了资源的估算，才可以进行活动持续时间的估算和成本的估算。
获取资源常用的工具有哪些？每个工具的关键词对应什么？比如什么叫预分派？
预分派，首先确定项目的实物或团队资源。
- 竞标过程中就承诺分派
- 项目取决于待定人员的专有技能
- 项目章程中制定
多标准决策分析
- 使用多标准决策分析工具制定出标准
- 根据标准的相对重要性对标准进行加权
- 对于各项标准基于权重进行评级和打分
- 将各标准的打分进行汇总，得到最终的得分
谈判与协商，由于默认情况下，组织结构是平衡矩阵或弱矩阵，内部资源的控制权在职能经理手上
- 和职能经理，确保项目在要求的时限内获得最佳资源，直到完成职责。项目取决于特定人员的专有技能
- 和其他项目管理团队，合理分配稀缺或者特殊资源
- 和外部组织和供应商，提供合适的、稀缺的、合格的、经认证的或者其他特殊的团队或者实物资源
虚拟团队
- 具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人
由于PMP题目一般默认是平衡矩阵或者弱矩阵的结构中，因此，要想获取资源，必须与职能经理进行什么？
这种题型不管是以前的旧考纲还是新考纲中，都很喜欢考这个知识点。
由于PMP题目没有特别要求的情况下，默认的组织机构都是平衡矩阵或者弱矩阵，那么项目经理权利小于职能经理，内部资源的控制权在职能经理手上，那么如果想获取内部资源需从职能经理或资源经理处获得，需要和职能经理或者资源经理进行谈判/协商。
关于虚拟团队，由于大家不在同一个地方办公，首先就要考虑哪方面的问题？
虚拟团队是具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。
虚拟团队最大的问题，就是做好沟通规划。
题目考试中，一旦遇到虚拟团队的问题，首先思考沟通规划的选项。
虚拟团队最大的优点，就是可以有效节约成本。
获取资源输出了项目团队的派工单，还输出了资源日历，资源日历是什么意思？
项目团队派工单，记录了团队成员及其在项目中的角色和职责，可包括项目团队名录。
资源日历，识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。
建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。这句话把他背下来，对后续解题很有帮助，凡是涉及到里面的内容，都可以考虑选择建设团队的工具。
比如氛围不好，互动性不够，那么就是建设团队的问题。比如能力不足，那也是建设团队的问题。
塔克曼模型的5阶段是哪5阶段以及对应的关键词有哪些？
- 形成阶段，相互认识，互相独立，不一定开诚布公。
- 震荡阶段，有冲突和矛盾，不同的观点和意见。
- 规范阶段，开始协同工作，开始互相信任。
- 成熟阶段，组织有序，相互依靠，平稳高效。
- 解散阶段，释放人员，解散团队。
能力不足，要使用哪个工具？
建设团队中的培训工具，包括旨在提高项目团队成员能力、减少成员之间的差异的全部活动。
如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。
培训成本通常应该包括在项目预算中（或由执行组织承担）。
培训可以由内部或外部培训师来执行。
一句话考点：能力不足，培训辅导。
有效的激励要满足哪2个要求？
建设团队中的认可与激励，最初的奖励计划是在规划人力资源管理过程中编制的。包括金钱等有形奖励和其他更加有效的无形奖励。
只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。（满足重要需求）
应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰，而不是等到项目完成时。（及时奖励）
—句话考点：满足重要需求 + 及时奖励才是有效的认可与奖励。
五种常用的冲突解决方法分别是哪5种以及对应的关键词是那些？
五种常用的冲突解决方法：
- 撤退/回避：退出冲突、将问题推迟或推给他人解决。
- 缓和/包容（求同存异）：强调一致而非差异，考虑其他方的需要。
- 妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。
- 强迫/命令：推行某一方的观点，通常是利用权力来强行解决紧急问题。
- 合作/解决问题：综合各方的观点，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。
对于团队成员一般的观点、或者想法这种的冲突，建议解决的顺序是？
冲突的来源：
- 资源稀缺
- 进度优先级排序
- 个人工作风格差异
- 性格差异
冲突管理的解决步骤：
- 首先由项目团队成员负责解决
- 冲突升级，项目经理应提供协助（私下处理）
- 如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施
成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进。
采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义)，可以减少冲突的数量。
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