质量管理（一）

第Ⅰ部分选择题（35分）

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中

只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1.企业的“治理”主要解决的是（）

A.企业管理人员的激励与约束问题

B.企业技术人员的激励与约束问题

C.企业一般员工的激励与约束问题

D.企业经理层的激励与约束问题

2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（）

A.《戴明质量手册》

B.《朱兰质量手册》

C.《休哈特质量手册》

D.《石川馨质量手册》

3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（）

A.单变量分析

B.双变量分析

C.简单的因果分析

D.满意度分析

4.建立项目团队时，团队的成员一般由（）

A.发起者自己选定

B.有关主管部门选定

C.备选成员投票选定

D.发起者与有关主管部门协商后选定

5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）

A.工资

B.责任

C.晋升

D.赏识

6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（）

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.设计再鉴定

7.下列关于质量改进的说法中正确的是（）

A.质量改进仅适用于制造业

B.质量改进仅适用于服务业

C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件

D.质量改进普遍适用

8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）

A.福特公司

B.摩托罗拉公司

C.通用公司

D.杜邦公司

9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（）

A.低重要性/低费用商品

B.低重要性/高费用商品

C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品

10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.全面质量改进阶段

11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）

A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合

B.减少标准偏差

C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围

D.可考虑改变工艺，放宽加工精度

12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）

A.可靠性

B.可维修性

C.可用性

D.可靠度

13.安全认证是（）

A.以技术标准为基础的自愿性认证

B.以安全标准为基础的自愿性认证

C.以技术标准为基础的强制性认证

D.以安全标准为基础的强制性认证

14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（）

A.质量检验

B.统计质量控制

C.全面质量管理

D.全面质量保证

15.主要用于组织的绩效改进的标准是（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO19011

D.ISO9004

16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）

A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度

B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度

C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度

D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）

A.质量改进

B.质量计划

C.质量方针

D.质量控制

18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（）

A.成长阶段

B.探索阶段

C.创立阶段

D.维持阶段

19.过程的结果即（）

A.制度

B.质量

C.利益

D.产品

20.取得质量改进成功的重要前提是（）

A.找出阻力存在的根源

B.具备勇于创新的精神

C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施

D.大刀阔斧地进行改革

21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）

A.过程

B.结果

C.投入

D.产出

22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于（）

A.质量、价格和服务

B.质量、交货期和服务

C.质量、价格和交货期

D.价格、交货期和服务

23.当工序能力指数的范围为1.33＜Cp≤1.67时，工序能力等级为（）

A.特级

B.1级

C.2级

D.3级

24.排列图的作用之一是识别（）的机会。

A.质量管理

B.质量进步

C.质量控制

D.质量改进

25.国际标准化组织英文缩写为（）

A.CECC

B.IEC

C.ISO

D.CMC

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至

少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）

26.“朱兰三部曲”是指（）

A.质量管理

B.质量计划

C.质量控制

D.质量提高

E.质量改进

27.满意度数据分析通常包括（）

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