一、主要功能及受理要求

1.使用“中国领事”APP可以办理哪些业务？

答：可以办理在巴中国公民的因私普通护照、旅行证业务等业务。目前APP还无法办理因公护照、香港特区护照、签证、公证认证等业务，如您需办理上述业务，可通过咨询邮箱联系办理。

因公护照、香港特区护照业务：consulate_lahore@mfa.gov.cn。

2.使用“中国领事”APP办理护照旅行证需要多长时间？

答：“中国领事”APP上线后，驻拉合尔总领馆仅受理在巴中国公民通过“中国领事”APP在线提交的申请，不限制领区。总领馆将集中力量提高处理效率，尽量缩短等待时间，并根据实际递交申请的数量，及时对外发布包括办理时限和进度查询方式，为大家提供更高效的服务。 

3.“中国领事”APP启用后，原来的海外申请护照在线预约系统还用吗？

答：“中国领事”APP已在驻拉合尔总领馆正式启用，原有的海外申请护照在线预约系统已停用。

 4.我在国内，可以通过“中国领事”APP向驻拉合尔总领馆办理证照吗？

答：不可以。总领馆仅可受理在巴的中国公民通过“中国领事”APP在线提交的证照申请。如您在国内，请赴公安机关出入境管理部门办理。如您在其他国家，需向中国驻该国的使领馆申办证照。使领馆将对申请人相关情况进行核实。

 5.我在总领馆领区以外的省，可以通过“中国领事”APP向总领馆办理护照吗？

答：总领馆可受理在巴中国公民通过“中国领事”APP在线提交的申请，不限制领区，每个申请人只能选择在中国驻巴使领馆中的一家提交办理，不能向同一使领馆或不同使领馆重复提交，请注意如实、准确填写信息，慎重选择拟提交办理的使领馆。

 6.我想尽快办理证件，可否同时向多个馆提交申请，看看哪个馆办的快就在哪办？

答：不可以。每个申请人只能选择在中国驻巴使领馆中的一家提交办理，不能向同一使领馆或不同使领馆重复提交，请注意如实、准确填写信息，慎重选择拟提交办理的使领馆。

 7.我不会操作APP，可以请别人帮忙提交申请吗？

答：如您操作手机存在困难，可以请亲友帮忙提交申请。您的亲友下载APP并完成实名认证后，就可以帮其他人提交申请，但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。

为确保相关信息的准确性，除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外，建议由本人在线完成申请手续。

 8.使用“中国领事”APP办理需要本人到总领馆吗？

答：通过APP办照原则上无需到馆。APP有“视频见面”功能，对申请人为未成年人或未能通过身份验证,以及总领馆认为有必要通过APP进行面谈的其他情形，总领馆将推送线上面谈信息。部分情况可能需要本人到馆面谈，如果需要，我们将个案通知。

 9.使用“中国领事”APP办理护照，还需要向总领馆邮寄纸质材料吗？

答：使用“中国领事”APP办理证照，不需要邮寄纸质材料，通过APP在线上传所需的申请材料即可，后续补充材料也可直接通过APP上传。个别特殊情况可能需要邮寄纸质材料，如果需要，我们将个案通知。申请材料虽已实现APP在线上传，但申请人还需向总领馆邮寄取证单、现有护照或旅行证原件、回邮地址、银行缴费清单、办理旅行证所需照片等材料。

 10.通过“中国领事”APP申请的护照是否含有指纹信息？如果没有，是否会影响正常使用？如果想办理含有指纹信息的护照该怎么办？

答：通过APP办照无法采集指纹。无指纹信息的护照可正常使用，但在中国边检口岸入境时无法自助通关，需走人工通道。

 11.使用“中国领事APP”办理护照旅行证，如遇紧急人道主义情况，是否可以加急办理？

答：如您遇到奔丧、探望危重病人等人道主义紧急情况，在APP中提交申请后，可向总领馆咨询邮箱（consulate_lahore@mfa.gov.cn）发送邮件，同时附上相关的紧急情况证明材料（如死亡证明、诊断证明等），我们将根据您的情况进行处理。

 二、使用流程

 1.“中国领事”APP在哪里下载？

答：“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。

2.使用“中国领事”APP办理护照旅行证的流程是怎样的？

答：主要流程有：实名认证——填写申请表——身份验证—提交审核——视频见面（如需要）——邮寄银行缴费单、旧证等实体材料——收取新证。

3.“中国领事”APP怎么注册？支持国外手机号码注册吗？

答：可以通过中国大陆手机号码或电子邮箱注册，目前暂不支持国外手机号码注册。

 4.我注册/登录时总是提示异常，无法正常使用怎么办？

答：“中国领事”APP刚刚上线，可能会存在运行不稳定的情况。如您在注册或登录时遇到问题，建议您可稍候再试。

 5.“中国领事”APP需要实名认证吗？如何进行？

答：APP需要完成实名认证才能办理证照业务，实名认证相当于在APP上取得了证照办理的一个账号。如您因故无法通过实名认证，可委托已经完成实名认证的亲友代为提交申请。实名认证可通过您的中国因私普通护照或中国身份证信息进行，具体操作可根据APP内的提示进行。

 6.姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？

答：如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请护照加注，有关姓名信息可被加注在您的护照加注页上。

如系在国外出生人员办理旅行证，您可将出生证明上的英文姓及英文名填写在拼音处。

 7.我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？

答：根据国内主管部门要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“Ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。

有关拼写方式具体规则如下：

（1）汉语拼音中含有字母“Ü”的音节有4个，分别为LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）、LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）。在出入境证件拼音姓名中，LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“YU”， LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“U”。

（2）出入境证件姓名拼音字母“Ü”的转换规则是根据2012年2月1日实施的国家标准《中国人名汉语拼音字母拼写规则》（编号：GB/T 28039-2011）和语言文字主管部门的意见确定的。

（3）如您有特殊需要，需沿用原有出入境证件的拼写方式的，需书面声明有关需求，并承担相应责任（有关书面声明需以附加材料方式在APP中上传）。

 8.我需要办理护照姓名加注业务，如何办？

答:如需办理护照加注业务，请在上传附加材料环节，将需办理加注的具体情况作书面声明并作为其他特殊材料上传，同时上传相关外文姓名的证明材料（如结婚证、出生证等）我们将根据您的声明处理您的申请。

9. 我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？

答：您可暂时不填或先以其他字代替，同时请就相关具体情况另作书面声明并本人亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，我们将根据您提交的声明进行处理。

 10.我原来的护照出生地信息错了，与我的实际情况不一致怎么办？办新护照时可以改过来吗？

答：如您原照信息有误，请在APP中先按原照上的信息填写。

同时请就相关具体情况作书面声明并亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，如有相关证明材料（如户口本等）也请一并上传，我们将根据您提交的声明和相关材料进行处理。

 11.填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？

答：不可以。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写，如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空。

 12.“家庭成员”信息怎么填写？

答：请选择相应的亲属项，并按提示如实输入相关信息。家庭成员中父亲、母亲、配偶（如有）的信息均需填写，如有关家庭成员已故或已离异，也需填写有关亲属的姓名，并在“现住址”栏填写“已故”或“离异”，联系电话可填写申请人本人的电话。填写一名家庭成员信息后，请点击“添加家庭成员”填写下一人信息。

如上述内容未完整填写，您的申请将被退回。

13.“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？

答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。

您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，请使用中文正楷签名，这个签名将被印刷在您的新护照上。

10周岁以下申请人可由在巴监护人（父母一方）代为签署，10周岁以上申请人需本人签署。

 14.上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以现场拍摄吗？

答：电子护照照片具体要求如下：近期（6个月内）正面免冠彩色半身证件照片，背景为白色，不得着浅色衣服。表情自然，双眼睁开，双唇自然闭合，全部面部特征清晰可见。办理护照时，您需要在APP中上传专业机构拍摄，符合上述要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。如办理旅行证，需邮寄至少3张纸质照片，应与您在APP中上传的照片为同一版。

15.我应该怎么选择实体材料递交方式和取证方式？

答：疫情期间，“实体材料递交方式”和“取证方式”均仅支持邮寄，选择邮寄取证后，您需要根据系统提示输入您的收件人信息和地址信息，请确保您的收件信息准确。

 16.我的信息提交后还能修改吗？

答：您的申请信息提交后即无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，即可重新修改有关信息。请您仔细核对您提供的各项信息（特别是联系方式），确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

 17.身份验证有什么用？如何进行？

答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节。APP将对您的身份信息进行核验，如您可在APP中成功通过身份验证，您的申请后续审核效率将大大提高。为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。

对护照旅行证业务，如您无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步骤，但需接受领事官员视频面谈或到馆面谈，增加办理环节，延长办理周期。

 18.使用“中国领事”APP办理证照怎么缴费？

答： 目前APP仅支持线下支付，请根据总领馆官网关于中国领事APP使用操作有关规定和说明到HBL银行（HABEEB BANK）进行缴费，缴费单在邮寄旧证件等相关材料时一并寄到总领馆。　　  

19.申请提交之后可以撤回吗？

答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单，我们建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，会影响您再提交新的订单。

 20.我应该在什么时候邮寄实体材料？

答：当您的订单状态变为“复审中”时，您可寄出所需材料。我们建议您关注您的订单状态信息，在订单状态变为“复审中”后尽快寄出您的实体材料，以便尽快处理您的申请。

根据系统设置，复审通过后，系统会再次推送邮寄通知，如此时您已寄出材料，可忽略相关消息。如您此时仍未寄出申请材料，建议您尽快寄出，以免延误您的申请。

 21.我需要邮寄哪些材料到总领馆？

答：您需要邮寄以下材料：

（1）您现持有的旧证件原件（如有），如您曾办理过多本证件，请提供最近一次办理的证件原件。

（2）如办理旅行证，需邮寄至少3张纸质照片，应与您在APP中上传的照片为同一版。

（3）取证单（我们建议您打印出带条码的取证单，以便提高处理效率。如不具备打印条件，可手写注明申请人姓名、订单号等信息，请确保相关信息准确、完整、清晰）。

（4）回邮地址。

  建议您在回邮地址上写清楚本人姓名及拼音，仔细核对收件地址、收件人及联系电话等信息，确保信息准确。

（5）APP只能选择“线下支付”，请申请人在我馆网站下载“总领馆专用银行缴款单”并填写相关信息，然后去我馆指定银行哈比银行（HABIB BANK LIMITED，简称HBL）营业网点交费。

我馆领事规费缴款账号为12427950195003，该账号已固定印制在总领馆专用银行缴款单上，申请人无需填写。因私护照/旅行证颁发、换发、补发应缴纳规费均为2500卢比，银行手续费为150卢比（该手续费用已固定印制在总领馆专用银行缴款单上），合计2650卢比。公务普通护照免费，不需去银行缴费。请申请人将银行盖章的“总领馆专用缴款单”总领馆联原件连同其他材料一并寄往我馆。

（6）其他特殊情况需邮寄的材料（因个案情况不同，如有需邮寄的特殊申请材料，我们将个案告知）。

 22.驻拉合尔总领馆的邮寄地址是什么？邮寄时有什么注意事项？

答：收件人：Consular Section, Chinese Consulate General in Lahore,Pakistan

地址：F1,Canal Cottages,New Muslim Town,Lahore, Pakistan

电话：042-35851411

邮寄材料时信封上请一定醒目地用中文注明“护照/旅行证APP申请”。请务必完整填写邮寄地址并作标识。

 23.申请提交后可以查询进度吗？

答：通常收到您邮寄的旧证件等材料后，我们会在两周内完成制作并为您寄出新证件（您的旧证件注销后将一并寄回）。如您长时间未收到回邮证件，您可发送邮件咨询。

 24.系统提示我需要预约视频见面，是什么原因？视频见面需要提前准备什么东西？

答：根据业务要求，部分申请人需要接受领事官员面谈。收到消息通知后，请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，进行在线面谈。

具体为：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。

视频见面时需出示当地当天的报纸，未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人同框进行视频见面，请您提前准备。

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