| 智能盒亮红灯和绿灯是什么意思？ | *亮灯状态 | *代表意义 | *补充说明 |
| 红灯常亮 | 当前无信号，无法联接网络 | 请检查是否停放地下停车场或信号不好的地方，如果不是请咨询当地经销进行相应保修 | |
| 蓝灯闪烁 | 正常发送数据 | ||
| 蓝灯常亮 | 固件有事故 | 咨询客服 | |
| 长时间没闪烁 | |||
| 白灯常亮 | 当前OBD模块故障 | 如果白灯常亮，可咨询当地经销进行相应保修 | |
| 绿灯常亮 | 当前GPS无信号 | 一般发生于室内或地下停车场居多 | |
| 紫灯常亮 | 当前重力感应计有故障 | 咨询当地经销商进行相应保修 |
一、车智汇智能盒使用问题
1、车智汇智能盒如何安装？
1）寻找车辆OBD口（一般在驾驶台下方、副驾驶台下方、中间仪表盘区域、档位附近等四个区域），可以直接将OBD接口延长线线缆插入OBD口后摆放至中控台（中控台对GPS信号影响最小），或者直接插入OBD口。
2）通过以上位置寻找不到OBD口的，可通过百度搜索该车型的OBD口的准确位置。
2、如何调试设备，判断设备为正常？
安装完成之后，应该检查是否亮蓝灯闪烁的状态，正常情况下，汽车点火，等一分钟之后，蓝灯闪烁，代表车智汇智能盒已经登陆GSM网络，这个时候就能使用车智汇APP查询到爱车的位置信息以及其他汽车故障等信息。
3、我车的电瓶会不会因使用车智汇而被耗光电？
车智汇产品严格按照汽车前装要求实现了低于5mA（毫安）的待机电流，待机状态下对车辆电瓶的影响可以忽略不计。
4、为什么07年以前的车用不了车智汇？
理论上，只要07年之后上市的具有OBD接口的汽油车都可以用。但不排除有极少量车型因为车厂的原因，对行车电脑做了特殊化处理，也可能用不了。但就算用不了，也不会对车辆产生任何负面影响。
5、车智汇使用有问题，怎么办，能换么？
车智汇使用后发现各种问题，可直接咨询专业客服解决，无法修复的产品问题，公司给予换货处理。
6、车智汇是不是什么车都能用？
理论上，只要07年之后上市的具有OBD接口的汽油车都可以用。但不排除有极少量车型因为车厂的原因，对行车电脑做了特殊化处理，也可能用不了。但就算用不了，也不会对车辆产生任何负面影响。
7、流量卡能使用多久？如何续费？
我司承诺，流量卡免费使用5年，期满后可以用油点（积分）兑换流量。
8、车智汇上的流量卡，能用手机上吗？
不可以的。手机上使用车智汇的流量，会导致流量卡锁定，无法使用。
9、我的车为什么有时经常收到震动提醒？
有少部分车型会产生这种情况，智能盒无法识别车辆已点火。开车过程中，智能盒会认为汽车是在停车状态下产生了异常震动。这个问题目前已有解决方案，并在内部测试，完成后更新新版固件就能避免。
10、车智汇OBD车载故障诊断系统能检测汽车的哪些系统故障？
OBD智能盒主要用于监控发动机的运行状况和尾气后处理系统的工作状态（一共17个指标：发动机转速、发动机温度、发动机负荷、燃油压力、点火正时角度、绝对节气门开度、歧管真空度、油轨压力、进气管压力、进气温度、空气流量、电瓶电压、冷却液压温度、蒸发系统压力、长时燃油修正百分比、时燃油修正百分比、EGR开度、蒸发冲洗控制百分比），当监控指标出现异常读数，行车电脑将会显示对应的通用故障码。
故障码分为通用部分（通用的故障码大概有10810个，由美国汽车工程师学会制定，各大汽车制造商都会共同遵循）和厂商自定义部分（自定义的故障码预留给各大汽车制造商根据各自的系统特点自定义，目前约2000多个）。
车智汇智能盒OBD能读取的是通用部分的故障码。智能盒OBD能够准确地读取发动机的运行状况和尾气后处理系统等约10810个故障码，但是通用的OBD不支持检测车身电子系统，例如：车身稳定系统(ESP)、安全气囊等约2000多个故障码。
二、车智汇APP使用问题
1、新用户无法注册车智汇？
1）输入的手机号已注册过或输入的不是手机号；
2）激活码有误（打开包装盒即可看到激活码）。
2、一直提示网络连接不正常？
可能是所处区域手机网络不好或当时所连接的wifi信号不好。
3、在手机APP中看不到任何行车数据显示？
1）检查车智汇智能盒是否亮蓝灯，如查看数据线的接口是否松动；
2）检车车智汇智能盒数据卡插口位置，是否插有电信数据卡；
3）检查手机是否正确开启数据网络，信号强弱，比如是否处于信号很弱的停车场。
4、车辆位置或轨迹，为什么会发生漂移或丢失，为什么会不准？
1）、车辆所处地区云层太厚、四周有高架桥高楼的阻挡、移动网络信号不良，通过山体隧道等情境，都是GPS信号较弱的环境，都会可能出现位置或轨迹发生漂移或丢失。还有一种情况是，挡风玻璃贴了金属膜，会影响GPS信号接收。
2）、车智汇设备使用的是GPS定位，技术误差在50M，一般是正确的，但手机使用的是基站定位，误差在500M，这就会导致车与人的位置不准确，请尽量打开手机WLAN或WIFI，打开手机GPS定位功能，可降低误差。
5、车智汇上的油点，有什么用？
油点，是车智汇APP的积分，通过参与驾驶PK、绑定微信、持续使用APP等途径可以获得。可用于兑换违章提醒服务、加油折扣、商城商品、流量续费等多种服务。
6、我轨迹功能信息怎么隐藏？
1）进入我的轨迹模块>进入想删除的轨迹详情>点击页面底部的“删除此轨迹”；
2）进入我的轨迹模块>点击页面右上角“编辑”>选中列表中需要删除的轨迹>点击页面底部“删除”按钮；
7、车智汇的地图，为什么点进去要下载软件呢？
车智汇里面的导航模块，只是百度地图和高德地图的快捷入口。用户的手机必须先安装其中一个。如果两个地图软件都没安装，就会提示下载安装。
8、怎么没有收到违章查询数据？
违章提醒的及时性，多数平台是只查询当地车管部门数据，而车智汇是查询全国各个不同地级市的违章数据，和整合第三方的数据，所以违章信息数据更新会受当地查询接口和第三方数据的影响而有所延迟或不完善。
9、道路救援要怎么激活使用？
新用户进入救援服务功能，按提示输入车架号等信息开通服务。有道路救援需求的，选择救援单位，呼叫救援电话即可。
10、怎么换掉绑定的手机号码？
目前还没推出换绑手机号的功能。如果用户换了新手机号想继续使用原来的智能盒。只需要打客服电话帮忙解绑。解绑后，用户自己用新的手机号在APP上重新注册并绑定原来的智能盒即可。但是之前的数据就会清除，这是因为通过车智汇产生的一切数据都是依附于手机号上的，更换了手机号就等同于是另外一个帐号。
11、车智汇能换到我其他的车上用吗？
可以的。通过APP的设置，车辆管理中调整要使用的车辆即可。
12、为什么显示的里程会跟车上的不同？
车智汇是通过智能盒上的GPS轨迹数据计算里程的，汽车行车电脑有它的计算方法，会存在误差，如果用户发现误差太大，可以在APP上修改当前里程即可。
13、APP要求手机版本是多高？
目前的APP版本（5.0），要求最低的手机系统版本分别是：
安卓：Android4.0或以上；
iPhone：ios8.0或以上；
14、为什么手机会没有语音播报？
目前出现没有语音播报情况，一般是华为的手机。目前已知华为安卓5.0或以上系统的手机基本上收不到推送。这是因为华为本身的系统优化策略导致的，华为安卓5.0的手机，除了微信基本上所有第三方应用都收不到推送，请设置对车智汇的权限全部启用。
15、APP上的功能都是自动开通吗？
不是的，违章提醒须自行填入相关资料才能准确查询违章信息。道路救援功能要自行填入信息开通才能享受服务。
16、为什么会误报点火或行驶中？
误报点火，目前已知是因为用户的车辆有所谓“自动启停”功能导致的。目前最新的智能盒固件版本已解决此问题。
17、APP收到的提醒，有时候不及时，甚至超过10分钟才收到？
系统触发提醒时，就会马上给发送提醒出去的。两种可能会导致接收不及时，一是车辆所在位置的信号不好，智能盒不能及时发送数据给系统而延迟发送时间，二是客户的手机网络不好，延迟了接收时间。
18、“道路救援”服务适用范围说明：
1）车辆出现非交通事故型的故障（具体指的是：由于车辆的油、水、电路失效或其他机械故障而导致）而不能继续安全行驶的；
2）救援使用拖车服务，50公里内免费，超过部分另收费，收费标准在服务时咨询救援提供商；
3）救援地点在高速公路上的，无法提供服务，国家规定高速公路上救援由指定部门负责。
三、车智会综合问题
1、车智汇有哪些是核心功能？
异常震动提醒、车辆实时位置追踪、电瓶电压监控、OBD故障检测、行车轨迹记录、驾驶行为评测、加油卡在线充值。
2、停车后为什么车智汇还能用？
停车后，车智汇智能盒为了不过度消耗汽车电瓶电量，会自动进入休眠状态。但是会每隔2小时自动唤醒上报当前位置和电瓶电压。
3、EMC是什么？为什么说车智汇通过了EMC的检测很厉害？
EMC（电磁兼容性）的全称是Electro MagneticCompatibility， 其定义为“设备和系统在其电磁环境中能正常工作且不对环境中任何事物构成不能承受的电磁骚扰的能力” 该定义包含两个方面的意思，首先，该设备应能在一定的电磁环境下正常工作， 即该设备应具备一定的电磁抗扰度(EMS)； 其次，该设备自身产生的电磁骚扰不能对其他电子产品产生过大的影响，即电磁骚扰(EMI)。EMC认证本身是一个很严格的认证标准，一般电子产品很难通过此认证。所以说车智汇通过此认证，较有优势。
4、我有好几台货车想管理，车智汇可以管理么？
基本上07年以后生产的，只要是汽油车并具备OBD接口就可以。但具体情况，需要实车测试才能确定。
5、别家的产品有远程开启空调，升降窗的功能，车智汇有么？
所谓的远程开空调、升降窗、断油断电，是通过破解OBD的私有协议实现的。破解OBD协议会对车辆产生不可预知的安全问题。车智汇使用的是通用型的OBD协议，不会对车辆本身产生任何影响安全的可能。
6、汽车体检发现了问题，应该怎么办？
可以到4S店核实故障情况，建议以4S店的反馈结果为最终依据。
7、防盗功能是如何实现的？
通过识别车辆的震动幅度（发生异常的震动）并结合轨迹记录实现的。
8、别家的才卖几百元，车智汇为什么要1431元？
其它产品的保质期不超过2年，通信的流量卡最多2年，或者还要收取年费、叠加的服务费等。而车智汇保质期5年，流量卡免费使用5年，永不收年费，叠加的道路救援、违章提醒等服务都免费赠送。所以价格稍微高些。
9、车智汇能在实体店使用购买吗？
车智汇没有实体店，只有“车智会”APP商城，商城优惠政策1431元。
10、听说OBD会导致汽车失灵，车智汇会吗？
市面上有部分的OBD产品，会反向控制车辆某些系统，导致失灵。车智汇是安全行车的助手，是不会反向控制车辆系统的，以确保驾驶安全。
11、推荐奖励何时能提现？
您好，推荐奖励的提现需在系统点击【确认收货】后的第8天，且设备已激活使用方可申请。如未确认收货，系统将默认以发货日期起开始计算7天后自动默认为收货，提现日期则顺延，需在第15天才能提现。
13、推荐奖励如何提现？钱提到哪里？
您好！系统确认收货后的第8天可申请提现，提现路径：车智会商城-个人中心-个人账户-余额-提现。。
车智会俱乐部的各种提现申请，审核后，统一打款到您绑定的银行卡账户上，请知悉。
14、【车智会】提现申请多久审核完毕？
为确保资金安全，车智会采取人工审核，3-5工作日审核完毕。
15、【车智会俱乐部】如何晋升职称？
成为车智会俱乐部会员后，业绩达到一定要求，系统会通知并自动晋升为代理商。
16、什么是省级分红？
职称晋升到省级代理商之后，按公司每笔业绩，将一定的比例平均奖励给这职称的人员，称为省级分红。
17、【车智会】代理商奖金多久下发一次？
系统按订单的完成情况，客户确认收货后，系统确认已绑定并激活使用，再过7天的退货期，就会自动发放奖金。
18、购买之后多长时间内能退货？
购买之后7天的收货期能申请退款，在收货后还有7天的无理由退货期，最长14天时间。
19、为什么朋友点了我的推广链接或二维码，关注了【车智会】公众号，却显示不了他的信息？
客户关注了公众号，系统就会记录客户的头像和微信名，还需要客户进入系统的产品页面才获取系统记录的信息。所以在关注后，还需进入产品详情页才能显示完整。
20、【车智会】能分享到微博或者QQ进行推广吗？
不能，车智会俱乐部是基于微信开发微商平台，只能通过微信推广有效。
21、在【车智会】购买后退款成功，什么时候到账？
后台审核完毕，退款成功状态，一般是3-5天，正常情况下是当天退回支付渠道（原路返回，例如：信用卡支付，就退款到信用卡）。
22、有其他问题，怎么咨询或建议？
请拨打专业客服热线：4006-608-608.
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