微信小店近日发布公告称，将重新上线虚拟号功能

微信小店近日发布公告称，将重新上线虚拟号功能

2024-10-31 21:28

日前微信小店发布公告称，为保障用户隐私信息安全，将于2024年10月21日起逐步重新上线虚拟号功能。同时官方强调，该功能默认开启、且无法关闭，也无需商家手动配置，届时商家如有联系用户的需求，可在虚拟号有效期内拨打11位虚拟本机号、并按语音提示输入4位转机号来联系用户。

据了解，微信小店虚拟号功能上线后，商家在网页、手机端小店后台和API接口中主动查看用户详细信息时，平台将不会显示真实手机号，而是由虚拟号替代。而在操作方面，商家可在网页、手机端小店后台-订单管理-订单详情-买家收货信息处点击详细信息查看虚拟号。

相关公告中显示，虚拟号的有效期为30天，将自商家主动查看用户详细信息时起算，在虚拟号过期前商家可申请延期，每次申请可延15天，但同一虚拟号最多可申请10次。此外，虚拟课程、卡券类等无需物流发货的商品订单暂时不支持虚拟号功能。

若虚拟号无法联系到用户，商家想要查看用户真实手机号，则需要向平台提交申请。具体而言，商家需要在详细信息-真实号码处点击申请，并填写真实正当的申请理由、提交申请凭证。在审核通过后，平台会展示用户的真实手机号。但需注意的是，当前仅网页端小店后台可申请，手机端小店后台暂不支持。

据微信小店方面介绍，商家历史查看过的用户真实手机号信息将会在2024年11月30日清除，并重新以加密号码显示。若商家有需要联系用户需重新获取虚拟号，进一步查看用户真实手机号则需按照流程重新申请。

此外微信小店方面还强调，虚拟号仅供商家为向用户履约的真实合法需求使用，若商家滥用虚拟号功能（包括但不限于无合理正当理由申请查看用户真实手机号）对用户造成不必要的打扰，或违反相关法律法规，侵犯用户、平台、第三方其他合法权益，应承担相应的责任。