根据疫情防控要求，进返京人员需持48小时内核酸检测阴性证明和北京“健康宝”绿码。
然而，近日很多人的健康宝出现弹窗无法解除、反复弹窗等现象，加之前段时间北京完成了新一轮升级，细化了各类弹窗弹窗。为了帮助大家更好的理解各类弹窗履行防疫义务，解决各种问题，以下将为您详细介绍。
弹窗提示有变化，目前共五类弹窗
目前健康宝共有五类“弹窗”。据悉，对于北京健康宝弹窗有疑问或有紧急情况，请联系北京12345市民服务热线(电话010-12345、微信“北京12345”)，在向话务人员说明个人情况时告知弹窗编号即可，无需详述弹窗内容。
弹窗编号①
14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市、区、旗）人员
——本人若在京外，根据北京市进（返）京防疫政策，请暂缓来京。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开上述地区已满14天，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京。
——若本人在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”），直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。
弹窗编号②
目前正处于入境隔离期间（未满21天）人员
根据北京市入境防疫政策，请按要求履行隔离防疫义务，违反防疫政策造成后果的将依法追究法律责任。“弹窗”状态将在入境隔离期满后次日自动解除。如本人1日入境，隔离21天整，则可在23日凌晨解除弹窗状态。
弹窗编号③
曾到访过疫情中高风险区域或关联人员
——若本人在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除“弹窗”状态（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”）。如未及时报告，“弹窗”无法解除，直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险。
——本人若在京外，请暂缓来京。待满足14天内无涉疫风险地区旅居史和排除疫情关联风险后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。
弹窗编号④
未在规定时间完成核酸检测人员
有如下任一情况时
①进（返）京后（72小时内）；
②近期有购买“四类”药品（72小时内）；
③出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊（72小时内）；
④所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况。
——请本人立即完成核酸检测。健康宝将在查询到本人核酸检测阴性报告后自动解除“弹窗”。
——如遇未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传检测结果。
——如未完成核酸检测，“弹窗”无法解除，直至满足14天后且无与疫情相关症状或其他风险。
请本人前往当地防疫部门公布的核酸检测机构进行采样检测（京内可在“健康北京”公众号或“健康宝”通知栏查询），以便检测结果能够及时上传国家或北京市核酸检测平台。
弹窗编号⑤
14日内有陆路边境口岸所在县旅居史人员
过去14天有陆路边境口岸所在县（市、区、旗）旅居史
——本人若在京外，根据北京市防疫政策，非必须不进（返）京。如本人离开上述地区满14天后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。
——若本人在京，立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”），直至满足14天无上述地区旅居史。
关于“弹窗”的各类问题解答
弹窗无法返京，解除弹窗又需要本人到社区报道怎么办
据悉，有人离开疫区已经14天有余，但由于健康宝弹窗没有得到解除，所以无法返京，但解除弹窗又需要本人到社区报道登记，陷入了“死循环”，该怎么办呢？
12345：健康宝弹窗被分为5个编号，3号弹窗是由于曾到访过涉疫地区，或者和风险人员有时空关联，需要进行排查。工作人员可以记录弹窗者的个人信息并上报。如果提供的都是真实有效的信息，确实不存在涉疫情况了，我们提供给有关门去核实处理之后，解除弹窗，符合进京政策是可以正常进京的。
受访者提供的弹窗图
对此，多个街道办给出不同建议
对于人在外地，遇到弹窗后该如何返京的问题，多个街道办也给出了相关建议。
广外街道办：您到您所住的这个地方的社区去报到，您住酒店的话就找文旅局，他们会核实您的行程轨迹，如果没问题让您做一个核酸，应该就可以解码了。
学院路街道办：人不在北京的话，那他在哪找哪个地方社区报备，在外地住酒店，就找酒店负责人。
和平东街社区：可以尝试退出健康宝重新刷脸登录，再一个就是申诉北京12345公众号。
总之，如果在外地遇到弹窗问题可以先咨询在北京居住的社区或者向外省市所在社区报备，可以尝试在北京12345官方微信公众号、北京健康宝申诉，或者拨打12345咨询，如遇暂时无法接通，也可以拨打12320、12315（已并入12345热线平台）等热线电话登记个人信息，申请解除弹窗限制。
测了核酸，健康宝还反复弹窗5次怎么办
有一位辖区居民在做了核酸检测呈阴性后，健康宝竟反复弹窗5次，这是怎么回事？
将台地区办事处水岸家园社区工作人员李颖解释说：“和该居民反复核查行程记录，我们发现他曾到达的地区，在他离开后先后都升级为疫情中高风险区域，在大数据排查中将他列入名单，由此导致他的健康宝多次出现弹窗。”
要解除这些弹窗，按照疫情防控规定，市民需要做核酸检测并按照实际情况落实疫情管控政策，再由社区上报解除。
没出京，健康宝竟也弹窗怎么办
有市民的弹窗类型属于第3类，但该市民近期并没有离京或者去往本市疫情防控区域，那为何健康宝还会出现弹窗呢？
常营地区办事处北京像素治理中心工作人员马玲说道，按照以往经验，他们建议该居民回忆一下，是否曾用本人身份证办理或帮他人办理过手机号码，该居民回忆说他曾帮亲属办理过一个手机号，而该亲属目前正在有新冠病毒感染病例的地区，导致他本人健康宝出现弹窗。
工作人员帮该居民进行了信息核实登记，并让其签署了疫情防控承诺责任书后进行了上报解除申请。
在管控楼宇附近买过东西，弹窗了怎么办
还有一位居民健康宝也出现了弹窗，经了解，该居民曾购买过火车票，后来退了车票没有去往外地，但健康宝仍出现弹窗。按照防疫要求，工作人员对其进行了信息核实登记，并上报解除申请。
还有一位市民，非常肯定地表示并没有进入被管控的大楼。经社区反复核查后发现，他曾在管控楼附近的一家店铺扫码购买过商品，这一扫码消费的记录被大数据筛查出来，所以被列入派单，根据疫情防控规定，该居民被安排去做核酸检测。
提醒⏰ 不论什么时间返京，应该第一时间向所在的社区居委会进行报备，配合社区进行行程登记。如果居民曾停留或途经北京涉疫情地区，虽然14天内没有离开过北京，也应该第一时间向社区居委会报备，不然，经大数据筛查，健康宝可能会出现弹窗，或者会接到社区居委会的电话通知，需要核实行程信息并做核酸检测。
关于“健康宝”的各类问题解答
问题一：进(返)京行程核验遇到问题？
根据现行防疫要求，14日内有1例以上(含1例)本土新冠病毒感染者所在县(市、区、旗)旅居史人员严格限制进(返)京。14日内有陆路边境口岸所在县(市、区旗)旅居史人员非必须不进(返)京。
如您有进(返)京记录，请尽早核验行程，以免影响使用。如何使用北京“健康宝”进行进(返)京行程核验？一起看一看！
1.弹窗提示行程核验
若您在京外或近14天内有进(返)京行为，点击【本人健康码自查询】时，健康宝将出现此“弹窗”提示行程申报，点击“继续”按钮开始行程核验流程。
2.手机号码验证
按手机号展示顺序，依次核验用户所有手机号，点击【获取验证码】并正确填写手机号收到的验证码(可补充个人中心手机号均需验证码，提示解绑停用手机)。
3.用户未曾到访涉疫城市：填写验证码后，可直接获得绿码状态。
4.曾到访中高风险地区所在城市
若您曾到访中高风险地区所在城市(查看通信大数据行程卡，其中包含带*号的城市)，填写验证码后将进入【本人信息登记】页面，请如实填写页面中的信息，填写完成并提交后点击【查看健康状态】。
注：为简化操作流程，14天到访地选项只需填报中高风险地区所在城市的相关行程。若您认为所列城市与您实际情况不符。您可通过通信大数据行程卡查询个人到访地情况或于您的手机号码运营商联系咨询。
完成登记后，将有可能出现以下两类情况：
(1)若您填写的14天到访地中包含了中高风险地区(区县级)，或未能查询到您进京前48小时核酸检测阴性记录，您将无法获取“绿码”状态。请按照弹窗提示要求，立即前往社区报到或尽快进行核酸检测。
(2)若您填写的14天到访地中不包含任何中高风险地区(区县级)，且可以查询到您进京前48小时核酸检测阴性记录，您将直接获得“绿码”状态。
问题二：有核酸检测阴性结果还不能获北京“健康宝”绿码？
部分用户发现自己做了核酸检测，结果也是阴性的，但是北京“健康宝”还是没有赋绿码。这是怎么回事呢？
从有关渠道了解到，这种情形可能是因为核酸检测结果未能及时上报国家或北京市核酸检测平台导致。在这里提醒需要核酸检测的市民一定要在正规医疗机构或有资质的第三方检测机构接受检测。如您未在京，也可通过“国家政务服务平台”小程序查询纳入国家平台名录的检测机构。
如检测后无法在“北京健康宝”及时查询到您的核酸检测结果，建议您咨询检测机构并督促其尽快将结果上传北京或国家核酸平台。待成功查询到核酸检测阴性结果后，即可重新申报行程并解除“弹窗”状态。
再次提醒您，按照北京市防疫政策，需持进京前48小时核酸检测阴性结果，请您务必选择合适时间进行检测。遇紧急情况，您也可通过12345等“救济渠道”反映问题，有关部门将按照防疫政策的要求提供服务。
问题三：我都把原来绑定的手机号换成新的了，行程申报时还是继续让我申报旧手机号？
手机号换绑后，旧手机号自解绑之日起14天内仍然需要进行行程申报。14天后，该手机号将在“个人中心”中彻底删除，不需再进行行程申报。您可以前往“个人中心”查看手机号绑定情况，已解绑但未删除的手机号及剩余删除天数将置灰显示。为了不影响您正常使用北京“健康宝”，请及时换绑拟弃用的手机号码。
问题四：老人和儿童使用“健康宝”常见问题
1、老人儿童健康码怎么查询？
为保障老人、儿童的日常出行，北京“健康宝”上线老幼健康码助查询功能，此项功能面向60岁以上(含60岁)和16岁以下(含16岁)人群。
步骤一：点击【老幼健康码助查询】，即进入身份认证页面。
步骤二：在身份认证页面，输入符合年龄限制的代查人身份证号，点击查询按钮。
2、老人手机“健康宝”界面有问题，按键不显示
如果字体太大屏幕分辨率又不够，有些界面会显示不太正常。老年人手机往往喜欢把字体调的比较大，这个继续的按键就会看不到，导致无法人脸识别。所以碰到这种情况，把字体调小一点就可以啦！
3、做核酸检测，老年人去医院取结果不方便
点击小程序主界面【核酸疫苗服务查询】，即可快速查询核酸检测和疫苗接种的结果啦！
4、16岁以下未成年人免刷脸
首次登录时如人脸识别失败，系统通过身份证号识别出使用者为16岁以下人群，可跳过人脸识别认证，直接拍摄照片作为头像照片。
在“本人健康状态查询”页面的头像照片下方将出现“未成年人照片未经人脸识别”字样。
如何重新安装北京健康宝小程序
北京健康宝定期进行版本迭代更新。通常情况下版本更新可以自动进行。但由于手机性能或内存较低、APP版本过低、长期未登录等，少数用户可能无法及时进行版本自动升级。
如果在使用健康宝过程中出现界面显示异常、健康状态与实际情况不符等情况，可以尝试通过升级微信或重新安装小程序，完成版本升级。方法如下：
微信端操作方法
1.打开微信APP，下拉聊天列表，进入小程序列表页面；
2.长按小程序图标，拖至红色“删除”区域，卸载小程序；
支付宝端操作方法
1.打开支付宝APP，点击我的小程序；
2.长按北京“健康宝”小程序图标，拖至红色“删除”区域，卸载小程序；
百度端操作方法
1.打开百度APP，点击底部“我的”，然后点击“清理缓存”，进入“清理缓存”页面；
2.勾选“小程序”，并点击底部“清理缓存”按钮，待清理完成后，退出APP；
3.重新打开百度APP，搜索北京“健康宝”小程序，并点击进入，您将更新至最新版本。
点击拨打：