抖音小店怎么查询客服销售额 - 迅博思语资讯移动站

抖音小店怎么查询客服销售额

2024-10-31 21:53

抖音小店作为一个近两年火爆的电商平台，拥有每天对亿级以上的流量，担当着电商新势力的重要角色。然而，如何提高销售额成为了摆在每个卖家面前的巨大难题。其中，查询客服销售额是必不可少的一个环节。

抖音小店怎么查询客服销售额

一、什么是客服销售额？

客服销售额即为在指定期限内由卖家客服所完成的订单的销售额。这是卖家绩效考核的一个重要指标，也是评定客服服务能力和效率的关键因素。

二、如何查询客服销售额？

1.进入抖音小店商家后台首页，在“运营报表”中选择“客服订单报表”，即可查看单个客服的订单情况；

2.在“客服订单报表”界面，可以点击“详情”按钮查看每个订单的购买情况和销售金额；

3.如需关注多个客服的销售情况，则可在“客服管理”中添加要关注的客服，然后在“客服订单报表”中选择“客服筛选”即可按客服对订单进行筛选。

三、从客服销售额中发现问题和解决方案

通过查询客服销售额，卖家可以发现一些问题，例如：

-某个客服的订单量很高，但其销售额却很低，说明此客服的销售技巧有待提高；

-某个客服的订单量和销售额都很低，说明此客服需要加强宣传和服务；

-某个客服的订单量和销售额都很高，说明此客服的服务质量非常好，可以适当提高其薪酬以留住他。

然后需要根据问题划分下面的解决方案：

-客服销售效果不佳，应该对其进行培训和提高销售技巧；

-客服服务态度需要改善、需要接受专业的客服培训；

-客服服务效率需要提高，可以考虑调整客服人员的工作量、提升服务自动化水平等。

四、注意事项

1.查询客服销售额需要确保账号权限正确，否则无法查看；

2.客服销售额仅统计由客服完成的订单，需要注意与其他指标的区别；