进入2023年，一方面，中国互联网信息量以前所未有的速度在持续增长，中国网民群体规模不断扩大，年龄结构逐渐多元化。另一方面，融媒体时代的即时性与双向性特征为受众提供开放表达、即时交流的空间场域，网络平台成为各类信息交汇融合的聚集点，成为不容忽视的意识形态交锋地、舆情引导主阵地。

在此背景下，互联网的虚拟性、冲突性、变动性等多重特征愈加明显，面向学历背景、年龄层次、生活环境各异的网民群体开展网络舆情引导，其复杂性与难以把控程度均有所增加，叠加意识形态领域复杂高压，企业舆情管理面临着前所未有的挑战。

苗建信息通过对2023年上半年涉及各类企业超过2000起热点舆情案例进行梳理和分析，总结出了“2023年上半年中国企业舆情风险事件热度排行TOP100”。我们希望通过案例的形式剖析2023年上半年中国企业面临的舆情新趋势和新特点，帮助企业感知舆情环境、把握舆情脉络，对企业后续的舆情管理工作提供有力的参考。

作者丨苗建研究院

2023年上半年中国企业舆情风险事件热度排行TOP100

2023年上半年中国企业舆情风险事件热度排行TOP100排名依据苗建信息MJSI舆情热度指数体系。

MJSI指数是衡量网络上单一舆情事件热度的综合指标，能客观反映舆情中事件、人物、品牌、机构、地理信息、态度、观点等在网络传播中的关注度。指数越高（分值区间0~100），表明该舆情事件在网络上的关注度、扩散度及影响力越高。

1. 行业分布：食品、互联网、汽车成2023年上半年舆情风险高发行业

2023年上半年TOP100中国企业舆情风险事件中，食品、互联网、汽车行业企业引发的舆情风险事件数量位列前三。

• 食品相关领域中，餐饮类舆情事件占比达56.3%。严重危害食品安全或人身安全的事件广受舆论关注，如宁夏银川富洋烧烤店爆炸事故（指数99.03）、“鼠头鸭脖”事件（指数98.24）、山姆超市被曝出现蓝环章鱼（指数78.58）等。
• 互联网领域中，舆情反馈包括数字基础设施（爱奇艺限制投屏、腾讯视频账号多次被封或被收回VIP）的讨论、平台内容监管（斗鱼平台存在色情等问题、知乎1888万天价彩礼帖子引关注）、平台参与方利益分配（B站UP主发起停更潮冲上热搜、拼多多遭大规模恶意“炸店”）等问题。
• 汽车行业热点舆情事件激增，行业淘汰赛激烈，车企掀起降价潮、商业竞争冲突加剧等事件持续引发舆论关注。

2.涉事企业类型分布：民营企业舆情风险较高

2023年上半年TOP100中国企业舆情风险事件涉事主体中，民企占比58.72%，国企占比25.69%。

民企相关舆情事件中，经营困难、安全生产、价格波动、营销风险等问题突出。

国企相关舆情事件中，高管舆情、违法违规、安全生产等问题较为突出。

3.时间趋势：315窗口期，企业舆情风险事件显著增加

2023年3月，中国企业舆情风险事件中，约三分之一事件与消费者权益相关。315消费者权益日发挥了舆论导向和舆论监督作用，有利于揭露侵害消费者合法权益的行为，倒逼企业加强自我管理，提高产品和服务的质量。

315窗口期相关指数最高的三个事件均为央视315晚会曝光事件：调出来的假香米（指数96.94）、谁在操控水军（指数96.84）、藏在地下的隐患（指数83.23）。

除央视315晚会外，以下315维权事件也广受关注：媒体曝光半天妖后厨乱象（指数59.17）、东方甄选被曝养殖虾当野生虾卖（指数51.55）、记者卧底网红餐厅蓝蛙曝光后厨乱象（指数50.89）。

4.指数分段分布：高热事件涌现

2023年上半年TOP100舆情风险事件中，最高舆情热度指数为99.03，最低指数为37.64，平均指数为61.64。

舆情热度分布特点：

• 高热舆情事件频仍，舆情热度指数90分以上的事件占比近两成；重大安全事故引发舆论高度关注，意识形态相关典型舆情事件突出；
• 近六成事件指数集中于40-59.99指数区间。

2023年上半年舆情新特征

1.各类事故灾难不断引爆网络

2023年上半年，各类事故灾难频发，宁夏银川富洋烧烤店发生爆炸事故、北京长峰医院火灾、内蒙古阿拉善新井煤矿发生坍塌事故、辽宁盘锦浩业化工发生起火爆炸事故……事故灾难类事件已经成为当下引爆网络的重点舆情类型。

事故灾难往往具有极强的破坏性，突然间意外发生必将引发巨大关注。舆情热度在短时间呈现喷发状态，信息体量大、爆发力强且关注度高。其次，事故灾难类舆情还呈现周期长、参与主体多的特征。再次，在事故灾难类事件中，舆论焦点往往多样化、舆论诉求强烈，主导舆论多数为救援方向的舆论诉求，表明事故灾难下将人民利益放在第一位不仅是现实要求，更是舆论要求。最后，事故灾难给人民生命财产安全和社会活动带来巨大损失的同时，也容易造成网络舆论场的动荡不安，如何对事故灾难类舆情进行有效监测和及时预警、妥善处置这一问题迫在眉睫。

2.网络意识形态领域复杂高压

随着国家实力提升和经济文化的进一步发展，国民民族自尊心及自信心显著提升，公众对触及民族情绪、国家利益等社会主流意识形态的议题更为关注，且容忍度更低，事件负面影响力极大。

国内外双标、站位立场偏差、损害国家利益等消解主流意识形态的问题是企业亟需重视的负面舆情危机触发方式：笑果文化脱口秀演员House辱军、国泰航空乘务员被指歧视、上海车展宝马MINI展台工作人员被指区别对待中外访客……企业涉意识形态议题屡次引爆公众情绪，始终处于舆论漩涡的中心；除此之外，辉瑞Paxlovid医保谈判失败、小学生读物现丁汝昌投降图、“凯盛融英”被国安调查、百花洲文艺出版社《风情不摇晃》被四川戒毒点名批评、大连理工大学出版社疑用靖国神社做书籍封面、索尼官微因涉嫌侮辱邱少云遭禁言等涉意识形态问题事件均进入了2023年上半年中国企业舆情风险事件热度排行TOP100。

企业涉意识形态舆情的接连曝光，一次次挑战公众的容忍底线，随着公众对此类舆情事件关注度、讨论度不断攀升，仍有企业未接收到敏感的信号，在营销方式、员工个人言行等方面触及红线。

总体来看，该类舆情具有触发场景多元化、权威媒体深度参与、衍生话题多发、集中于社交媒体曝光、社会舆论一边倒的传播特征，需要企业在企业价值观建设、员工个人言行管理、正视公众情绪、警惕衍生话题叠加效应等方面提高重视。

3.国资央企反腐：集中通报，释放重要信号

由于政治和经济上的重要地位，央企成为今年反腐的重点领域之一。2023年上半年，中央纪委国家监委关于国资央企管理人员接受审查调查信息的集中发布，释放出持续深化整治国有企业领域腐败，加大查办案件工作力度，严字当头、一严到底的强烈信号。同时，这也引起了舆论高度关注国企高管贪腐查处事件。

2023年上半年，有六起企业管理人员反腐相关事件进入TOP100舆情风险榜单，包括：中国银行原党委书记、董事长刘连舸接受纪律审查和监察调查、中国光大集团原党委书记、董事长李晓鹏接受审查调查、紫光集团原董事长赵伟国被起诉、剑南春原董事长乔天明因行贿、私分国有资产被判5年罚金4亿元、北京汽车集团有限公司原党委书记兼董事长徐和谊接受审查调查、原中国铁路总公司总经理盛光祖被公诉。

在这轮国资央企反腐风暴中，舆论重点关注集中通报的形式。舆论普遍认为集中通报往往意味着事件不寻常，以此来释放特定信号：表明我们党积极应对国企反腐败斗争新形势新挑战，始终保持国企惩治腐败的高压态势和强大震慑。针对集中通报，4月26日，中央纪委国家监委网站刊文《国资央企管理人员接受审查调查信息集中发布重点领域重点整治》对此做出说明：“当前，国资央企党风廉政建设和反腐败斗争形势依然严峻复杂。一些中央企业之所以暴露出不少责任、作风、腐败问题，一个重要原因就是，在这些企业严的基调还没有真正形成。集中通报就是要强化政治自觉，树立旗帜鲜明反对腐败的导向，持续释放严的信号、强化严的氛围。”

4.抖音、小红书等短视频平台成舆情重要策源地和舆论集散地

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年12月，我国短视频用户规模达10.12亿，较2021年12月增长7770万，占网民整体的94.8%。短视频平台不仅积累了大量的用户群体，并呈现逐年增长的趋势。在移动互联网浪潮下，短视频形式内容的传播力与影响力也在持续上升。

2023年上半年TOP100企业舆情风险事件中，14%的策源地为抖音、小红书等短视频平台；其中指数90分以上的高热度舆情事件中，36.8%源于上述渠道。

•源发自抖音平台的典型事件：江西高校食堂“鼠头鸭脖”事件（指数98.24）、中国电科员工清明节加班怒怼领导谣言事件（指数97.58）；

•源发自小红书平台的典型事件：国泰航空乘务员被指歧视事件（指数97.88）、中石油旗下公司高管“牵手逛街门”事件（指数91.79）；

由于短视频彻底改变了信息的产生、发布、控制、消费与分布方式，在策动舆论方面也相应出现了一些新特征，如街拍现象。中石油旗下公司高管“牵手逛街门”最先由成都街拍博主发布在小红书及抖音等短视频平台上，随后发酵至微博，在网友们的顺藤摸瓜之下，最终引爆网络，引发了一轮舆论狂欢。街拍事件引起舆情后，面对过度的信息、高涨的情绪、大规模的资源动员、复杂的利益冲突、高度的不确定性，以及网络用户“立即解决”的诉求，不仅让中石油面临着巨大的舆论处置考验，也给企业声誉带来了严重的伤害。

短视频时代信息发布的门槛和成本大幅降低，相比于文字、图片传播，视频本身就能对普通网民产生直观冲击力，具备一定可信度，更容易被情绪裹挟从而加入到舆论场的辩论与传播中。其次，短视频平台的内容推送相比于微博、微信呈现去中心化的特征，即使不是拥有一定粉丝量的网民，通过特定的标签、话题也能得到流量的初步推荐，在经过点赞率、评论率、完播率等数据指标的评判，进而不断给予流量池的加持，每一层级之间的流量往往呈现指数级增长，助推形成为高热舆情事件。

短视频在舆情策源、舆论发酵、舆论扰动、谣言作用、舆论监督等方面作用机制凸显。如何把握短视频对舆情演化规律的影响，充分发挥其正向的舆论引导作用，是企业在网络舆情引导工作面临的现实问题，更是企业做好舆情引导工作的不可或缺的重要步骤。

5.情绪传播在网络舆情演变过程中的推动力量不断增强

信息技术飞速变革，公众被四面八方涌来的信息流裹挟，在追求真相的同时难免走向寻求情感共鸣、抒发公共情绪的结局。当事实逐渐让位于情绪，舆情危机事件中的关注对象从信息流、意见流开始转向情绪流，个体情绪通过发帖、转发、评论等行为不断传播和集聚。正确认知并善于利用“后真相时代”中情绪传播的逻辑，能够帮助企业更好地应对舆情危机。

在2023年上半年热点舆情事件中，笑果文化脱口秀演员House辱军、江西高校食堂“鼠头鸭脖”事件、上海车展宝马MINI展台工作人员被指区别对待中外访客、中国电科员工清明节加班怒怼领导谣言、宁夏万亩林场主跪地求供水引热议、哈尔滨利民学苑一租户私砸承重墙事件等舆情事件均离不开愤怒、同情、恐慌、痛苦等情感因素的驱动。

与其他形式的传播类型相比，情绪传播的主体、形式、内容、速度和公众情绪方面均有所变化，这是由社会环境因素和个人心理机制共同决定的。总体来看，情绪传播通过唤醒、激发、汇聚、沉淀与爆发四个阶段推动舆情危机事件的发展，导致舆情危机事件传播扩散加速、观点被强势影响、真相被情绪淹没、处置难度加大。因此，针对以上影响，企业在应对此类舆情危机事件时，需密切观察整体情绪变化、充分关照舆论场整体情绪，最后借势引导、平息负面情绪。

6.商业竞争加剧，舆论热点频仍——以汽车行业为例

在电动化和智能化浪潮推动下，传统燃油汽车时代形成的汽车产品格局和品牌阶层正在被打破。中国汽车产业面临减碳、能源形势变革、智能化变革三重挑战，所有这一系列的变化和挑战，将加大中国汽车行业淘汰赛的激烈程度。

在这一行业背景下，2023年上半年汽车行业引发的高热舆情事件数量显著增加，主要包括：市场竞争进一步加剧车企掀起降价潮、长城汽车对行业龙头比亚迪的高压竞争产生应激反应、BMW旗下MINI品牌在上海车展陷入“冰激凌门”舆情旋涡等。

汽车降价潮：

2023年1月特斯拉率先宣布官降，国内乘用车市场竞争进一步加剧，此举也掀起了国内汽车市场的降价潮。包括问界、小鹏汽车、蔚来及比亚迪等新能源品牌迅速跟进降价；3月初湖北省携东风汽车集团加入官降行列，价格战迅速扩展至各大燃油车品牌，全国十余省跟进出台促销政策。在国六b出台在即、政策补贴新能源车燃油车生存空间被进一步挤压、燃油车产销量双双下滑、成本不断上升库存堆积等大背景下，地方、燃油车企在“生死关头”不得不通过价格战来回笼资金、清除落后产能、刺激消费。

商业竞争：

5月份，长城汽车就“比亚迪旗下两款混动车型采用常压油箱、涉嫌整车蒸发污染物排放不达标”问题向生态环境部、国家市场监督管理总局、工业和信息化部递交了举报材料。随后，比亚迪官方发布声明回应，称长城汽车送检车辆不符合国标要求的送检状态，认为长城汽车的检测报告无效，不能以此为依据。与此同时，比亚迪品牌及公关总经理李云飞还发表了“吹灯”一说，暗讽长城的举报行为。恰巧在2023年高考语文全国乙卷试题中一道命题作文“吹灭别人的灯，并不会让自己更加光明；阻挡别人的路，也不会让自己行得更远”正好映射了此前的比亚迪和长城汽车事件。此前，汽车业最知名的与排放标准相关的丑闻，是2015年大众汽车的“柴油门”。长城汽车这次应激反应的举报行为也体现出今年中国汽车市场的高压和激烈的竞争形势。

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