直播带货盛行，“翻车”事件也屡屡发生。商家如何维护自身合法权益？签订合同中应注意哪些问题？记者对这一现象进行了采访。
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明星带货“失手”？
企业回应：直播数据存疑
据了解，此次直播销售的“诗理研”产品，是绿色本草科技去年上市的新款洗发水。经过调研，该公司决定通过明道的直播间，带来流量及销量。 王先生介绍，6月14日的专场直播中，明道共计直播6小时左右，实时观看人数1万以上，总观看人次达212.7万，绿色本草科技也为此准备了5万单产品。但整场直播销售额仅34.8万元，且直播后1个月内产生大量退货，实际销售量仅2000余单，共计20余万元。 那么明道直播间平时销售额如何？记者查询“蝉妈妈”平台看到，明道在短视频平台有830余万粉丝，近三个月（5月30日至8月27日）直播带货场次47次，场均销售额为100万元-250万元，但每场销售数据波动较大。其中，6月14日的诗理研专场直播，销售额几乎垫底。
图为“蝉妈妈”平台显示的明道直播间近三个月直播带货销售数据。
王先生告诉记者，绿色本草科技在后台订单查询发现，直播当天出现了多笔5000元以上一单的待支付订单（也就是一次性选择了50瓶洗发水），而洗发水的客单价仅为100元左右，“为何会有如此多的异常订单，这让我们很不解，尤其是当天的订单中，还有大量订单在支付完成后，立即申请了退款。” 在直播带货中，花钱购买流量促进销售是一种常规操作。王先生说，在6月14日明道直播期间，因看到明道销售数据太差，绿色本草科技通过公司在巨量千川平台的账号后台，向明道直播间投入3万元费用购买流量，产生了6万元的销售额。“与此同时，明道直播间宣称投入50万元购买流量，仅产生了20多万元的销售额，这与绿色本草在巨量千川平台的投入产出比存在较大差异。”02
双方未签订保量合同
事件持续发酵
此次直播带货“事故”发生后，绿色本草科技与无忧传媒进行了协商，并要求部分退款。对此，无忧传媒在其官方微博发布声明称，“诗理研品牌为新品牌，本次合作中出于品牌宣传目的，旨在为品牌增加曝光和艺人背书，我方从未作出过任何形式的任何保量承诺。” 王先生则表示，绿色本草科技之所以未签订保量合同，“是因为我们看到了明道过往的直播销售业绩，认可和信任明道先生的带货能力，同时参考了我们与其他达人合作的销售情况。因而对此次投入抱有很大信心。” 记者了解到，双方协商无果后，此次事件近日在网络上持续发酵，引发大量讨论，且有疑似绿色本草科技员工在明道账号下评论。对此，无忧传媒接受媒体采访时称，“对方试图以明星的名誉作为要挟，是非常不妥的做法。” 绿色本草科技则在最新声明中表示，“我司从未有过任何雇佣网络水军的行为，没有发布、指使任何人发布过损害明道先生声誉的任何言论”，且要求无忧传媒公开道歉。03
律师：历史销售数据应谨慎参考
面对频频发生的直播带货“翻车”，商家如何维护自身合法权益？北京市惠诚(成都)律师事务所主任律师张珍接受记者采访时表示，商家在签署合同时，应审慎考察和选择，“不能盲目乐观，只看历史销售数据。” 在张珍看来，某直播间过往的销售数据可能受产品知名度、大众认可度、价格与品牌本身的匹配度、消费受众群体以及受众群体对价格是否敏感等多因素影响。“以前的销售数据只是一个参考，不能成为决定性因素，尤其是如果历史销量万一存在造假，就更难办了。”张珍建议，商家在合同中应明确保证销售额或销售量，如果达不到要求，解决方式也应约定清楚，“商家亦可以考虑分期付款。”
针对此次直播带货纠纷，张珍认为，双方应首选协商，尽可能各方共同努力找到解决问题的方法，或协商退款，或延长服务期，或改变播出方式，或改变内容，“如可行的情况下，售卖商家其他产品，通过带来的利益冲减本次损失。”“如果协商不成，也可通过诉讼，由法院根据各方提供的证据裁决。”张珍建议。
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