梧桐树保险经纪科技化协赔服务体系打通各环节案例获评“金融科技创新服务优秀案例”

专题：2024年度金石奖获奖名单

　　5月14日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，梧桐树保险经纪脱颖而出，其报送的“科技化协赔服务体系打通各环节”相关案例荣获“金融科技创新服务优秀案例”一奖。

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　　以下为梧桐树保险经纪报送案例简述：

　　为贯彻落实保险经纪人“基于投保人的利益”的经营理念，梧桐树保险经纪有限公司联合战略合作律所推出 “梧优理赔” 协助理赔服务。

　　“梧优理赔“ 是专属于梧桐树保险经纪有限公司的协助理赔服务，通过科技赋能服务能力创新，不断推动理赔服务提质增效，为用户提供360°全方位、7*24小时在线的优质理赔协助服务，让客户在保险理赔中真正 ”省时“ ”省力“ ”省心“。

　　该协赔服务体系，通过OCR图像识别、人工智能、大数据等技术支持，运用 1V1协助、资料预审、专家协调、理赔监督等十大服务，以及专属客服六大保单服务，为用户搭建了一个保障自身合法理赔权益的协助理赔平台，打通理赔流程的各个环节，切实解决用户面临的理赔资料繁琐、理赔不及时、理赔金额争议等问题，让客户享受到更便利、更优质的保险服务。

　　实际运用之后，据数据显示，梧桐树2023年共协助理赔4450件案件，协助理赔结案金额达9446万余元。梧桐树“梧优理赔”协赔体系凭借快速、高效、暖心的协助理赔服务以及其在提升保险消费者获得感、幸福感、安全感的创新举措，赢得广大客户的高度认可。

　　如投保人章女士，就在获赔31.5万元后送锦旗表心意。

　　2020年4月，章女士为自己投保重大疾病保险，年交3931.2元，交20年，保额21万。

　　2023年11月，章女士发现右胸部有肿块，去医院检查病理结果显示为浸润性导管癌（乳腺癌）。手术顺利结束后，章女士向梧桐树保险经纪报案。

　　接到报案，梧桐树协赔团队快速响应，第一时间联系上章女士，并把理赔所需材料事无巨细地告知章女士的家人。由于章女士刚做完手术，协赔专员让她先好好休息，不要太过担心理赔事宜。收到资料后，协赔专员也会一个个仔细检查，确保理赔资料没有遗漏。

　　2023年11月24日，章女士在协赔专员的指导下交付了齐全的理赔资料，并接受了保司走访，章女士如实沟通了病情，梧桐树协赔团队也耐心解答了她的所有疑问。

　　2023年12月4日，保司将31.5万理赔款打入章女士的账户，理赔结案。

　　收到理赔款后，章女士十分庆幸，庆幸三年前购买的保险在如今发挥了作用，也庆幸自己选择了梧桐树，推荐到好产品的同时提供优质的售后服务。

　　从报案到结案，协赔专员一直与章女士密切沟通，全程协助理赔。从交付完整的理赔资料到理赔结案仅仅用了10个工作日。为了感谢梧桐树协赔团队的耐心帮助，章女士特地制作了一面锦旗送给协赔团队。