摘 要

当今，社交媒体日益成为人们获取信息、沟通交流、购物消费的重要平台。作为全球最大的中文社交全媒体平台和重要的信息分享互动场域，微博的生态建设与治理成效会对整个互联网环境产生重要影响。本文从微博社区生态建设的角度出发，围绕如何助力整体网络环境改善和社交媒体的良性发展总结了七点经验，并提出未来将朝“重点领域治理+讨论氛围的持续引导改善”的方向发展，为社交媒体平台的建设思路提供有益借鉴。

关键词

微博；社交媒体；网络生态建设

一、网络生态建设的核心价值——共塑亿万名网民的精神家园

随着网络化、数字化、智能化的不断深入以及移动终端的快速普及，互联网已经逐渐成为人们常规的生活空间。伴随网民数量的激增和发言门槛的持续降低，一些负面声音逐渐出现。为了让用户回归理性、提升内容质量、维持良好的网络秩序，社交媒体平台需要发挥主体责任，精准地覆盖和满足用户的各种需求，肩负起对内容的监管责任，这样才能够保证网络生态环境的良性运行。而健康的网络生态环境所形成的优秀价值和文化能够反哺平台，促进社会的和谐有序发展，为亿万名网民营造清朗的网络精神家园。

互联网平台的生态建设需要强有力的“神经中枢”，就微博而言，这就是微博社区。微博社区就如同建立在线上的虚拟“街道办”，主要功能是管理、服务和协调，三者相互配合、支撑，构建起安全稳定的社区运行系统。作为管理者，站方会主动地与政法、传播、互联网等领域的专家沟通，有针对性地听取专业建议。同时，面向广大网友征求意见，并结合反馈修订《微博社区公约》等一系列规则制度。这些规则有效地引导和约束用户，也让各类违法违规行为有了明确的处置依据。作为服务者，社区梳理分析参与互动的政府、媒体、企业、大V和普通用户的各类合理需求，并分发到各个对应部门或专项，及时有效地处理和反馈需求，并不断优化产品功能，持续提升用户的使用感受。作为协调者，站方主动盘活各方优质资源，调动各个领域的外脑智囊，借助第三方力量进行社区建设。努力在用户和用户、用户和平台之间搭建通畅、便捷、高效的沟通渠道，及时预防和处理好各类问题。显然，微博社区建设的目的就是使用户行为、用户体验和社区氛围达到动态平衡，营造和谐、绿色、清朗的网络环境，让广大用户的网络社交行为变得更加安全、便捷和舒适。

截至2021年12月，微博拥有5.73亿人的月活用户和2.49亿人的日活用户，是社会舆论产生和发酵的重要场域。微博社区的建设方法不是绣花功夫，治理思路不是空中楼阁。建设良好的社区生态主要从三个方面着眼。

首先，着眼于网络文明建设。“互联网+”在给精神文明建设插上翅膀的同时，带来了许多新的课题。“文明办网、文明上网”成为国家、互联网企业和广大民众的共识。微博以网络文明作为社区生态建设的底色，不断完善制度、更新功能。近年来，微博成立了网络文明建设、保护未成年人、反网络暴力等多个专项组，严格落实“清朗”系列专项整治的各项要求，切实履行好平台的职责与使命。

其次，着眼于广大用户的需求。网络时代快速催化了用户多样化和个性化的需求。在这个背景下，作为一个集合式的平台，微博对站内的各级政府、权威媒体、垂类大V以及数以亿计的普通用户，都有针对性地细化了相应的规则制度。同时，对交互方式、内容呈现、受理效率、反馈机制以及举报投诉流程等一系列和用户息息相关的业务不断进行优化升级，以提升服务效率、服务质量和用户感受。

最后，着眼于社交良性互动。微博是一个可以实现情感抒发、时事记录、自我展现、人际交往的平台，但是在当前的网络环境中依然有抬杠、谩骂等引人不适的信息出现。基于此，微博会不定期地在全站对各类恶意行为开展“大扫除”行动，并持续优化产品策略，制定机器模型识别标准，降低不友善内容的呈现概率，持续改善交流氛围，让平台中的互动行为变得更加和谐，更有温度。

二、微博社区生态建设的经验之谈——有助于整体网络环境改善及社交媒体良性发展

（一）做好正能量宣传，共建网上美好精神家园

多年来，微博一直在建设正能量矩阵，发挥自身“链接、放大、传播”的社会价值，努力让正能量和好声音触达亿万名网民。对于微博而言，传递和展现正能量最重要的一扇窗口就是热搜榜单。

2021年，微博在主管部门的指导下，对热搜榜单的管理机制进行了优化，从产品机制到算法逻辑，再到制度规范，不断地进行细化和调整。完善后的热搜榜单突出了政务、媒体等权威内容在实时报道中的作用，对过度娱乐化、“饭圈”乱象等内容进行了严格约束，保持垂类领域优质内容的在榜比例，严控涉低俗不雅、消极颓废、崇洋媚外、引发对立等内容上榜。通过一系列措施，热搜榜单中呈现的内容不但愈加透明、客观与真实，而且越来越正、越来越暖，实现了让主旋律上热搜、让正能量有话题的新生态。例如，在建党百年大庆时，该微博话题阅读量近千亿次。

通过热搜榜单，无论是各级政府还是普通百姓都可以更加快捷地打通真实的信息沟通渠道，整合资源，有效地对事件进行处置应对。例如，河南暴雨时，民间舆情的反馈间接让更多的人获救，#河南加油##河南地铁#等成为当时较火的热搜词，凝聚了全国人民的目光和心愿。这也是正能量传播在微博的另一种体现。

此外，在履行社会责任、发挥公益能量方面，微博致力于成为公益项目、公益行为最好的传播平台。微博在2011年搭建的“微公益”平台最大化动员了社会力量，提高了网民参与公益的积极性，并在2016年被民政部指定为首批慈善组织互联网募捐信息平台。截至2021年，已经有超过4000万名微博网友通过“微公益”平台参与公益慈善事业，为25000多个项目累计捐助超过6亿元。

（二）整治“饭圈”乱象，营造风清气正的网络环境

“饭圈”是由追星粉丝自发组成的娱乐社群，健康的“饭圈”生态不但有助于营造一个充满归属感的社区，而且对艺人的职业发展起着积极作用。微博是连接明星和粉丝的中介，占据了“饭圈”生态的关键位置，所以长期以来密切关注和主动管理“饭圈”。为进一步贯彻落实主管部门《关于进一步加强“饭圈”乱象治理的通知》的精神，微博成立专项组，不仅对粉丝互撕谩骂、拉踩引战、挑动对立、侮辱诽谤、造谣攻击、恶意营销等现象进行多次全站排查与处置，还从制度、产品、活动等多个维度发力，遏制不良的“饭圈”文化的滋生蔓延。

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