奢侈品垂直电商的“关键词”
——访珍品网COO 柳强
本刊记者郑昱
随着年轻一代消费能力的不断提升，奢侈品网购的“好时光”才刚刚开始。
移动客户端用户增长迅猛，移动端收入已占珍品网整体收入的40%以上。
在利用信息技术进行物流高效运转方面，通过EDI技术，供应商可以远程看到其货品的销售及库存情况，及时调整库存，以便对订单需求实现快速反应。
移动互联网的一个突出特点是流量经济变为粉丝经济，增值服务尤为重要。珍品网将在移动端投入更多的资源配置，进而更好地进入移动互联网生态链，以期趟出一条高附加值的品牌营销之路。
柳强
2003年加入卓越网，是卓越网文化品牌——典藏频道的创建人，策划推出了大量创意新颖的网络营销活动，其中，“倒计时抢购”活动被《财经时报》评为2004中国“年度十大营销策划”；2004年起，担任亚马逊中国最大业务线图书产品线总监，领导亚马逊中国网上书店成为全球领先的中文网络书店；2007年起，担任亚马逊中国网站内容与产品总监。推动国内电子商务从Web1.0传统模式向Web2.0个性化智能推荐、数据库营销模式及电子商务社区化的转变，是美国亚马逊系统产品对接到中国业务平台、进行本土化改造的主力成员；2010年，加入盛大集团，担任盛大文学副总裁，分管版权运营中心。创建了国内互联网最大的中文数字阅读平台；2014年，加入珍品网，担任首席运营官，负责珍品网的整体运营工作。
随着互联网时代的进一步扩张，网购消费能力不断提升，消费者对生活品质、个性的追求让奢侈品网购不再“曲高和寡”。珍品网2014年“双十一”以及整个第四季度（Q4）销售额的迅猛增长足以说明奢侈品购网市场巨大。
在珍品网COO柳强看来，“目前，奢侈品电商的潜力和优势还没有完全发挥出来。”2015年上半年，珍品网将上线跨境电商业务，通过跨境电商业务满足更多用户对不同品类的需求。“打造一家移动互联网公司，从单纯的奢侈品转向高端生活电商，为更多追求生活品质的高端用户服务。”“做一家有态度、有调性的电商企业”是珍品网的初心。
记者：对于一家2011年成立的奢侈品电商网站，三年的时间，珍品网业绩如何？
柳强：珍品网的销售额年增长率超过100%，大幅超过中国B2C电子商务年销售额的平均增长水平。珍品网的用户目前遍布全国各省市，北上广一线城市用户及18-35岁的年轻消费者是其主要用户。
移动客户端用户增长迅猛，移动端收入已占珍品网整体收入的40%以上。
珍品网在业界率先推出“时尚顾问”模式，线上时尚顾问为用户提供在线咨询服务，从专业的角度解答用户对商品的疑问，为用户提供商品使用、搭配等建议，帮助用户了解品牌文化、商品保养知识；线下时尚顾问为用户提供商品配送、品牌介绍、搭配推荐等个性化服务，时尚顾问会开着奔驰SMART，亲手把订单商品送到用户手中。珍品网还为用户提供箱包商品免费养护服务。
记者：2011年曾被称为奢侈品电商平台最后的“好时光”，那么刚刚走过的这三年，珍品网是否遇到瓶颈？如果有，又是如何突破的？珍品网的核心竞争力？
柳强：随着年轻一代消费能力的不断提升，奢侈品网购的“好时光”才刚刚开始。
珍品网目前是“买手制”的采货模式，在创建初期，因为业务数据量不大，多数情况下，采购货品需要高度依赖于买手的个人经验判断，一些商品本身是限量生产，首次订货量多少直接影响未来销售，这对于电子商务是一种挑战。随着数据量的增大，用户的喜好逐步确立起来后，通过“人工+系统数据”的方式，得以更好地选品备货，逐步改善了这一问题。未来，通过跨境电商业务以及与更多供应商的合作，会更好地实现商品的多元化。
作为一家刚起步不久的垂直电商，珍品网希望通过践行“以用户为中心”的价值理念，不断完善用户体验，在用户心目建立起属于珍品网的口碑。
记者：2014年的“双十一”珍品网订单量较去年翻了近7倍，这是否得益于大数据的应用？如果是，请具体谈一下，珍品网如何运用大数据分析消费者需求？在“挖掘客户，整合资源增进与消费者‘粘稠度’”上做了哪些尝试？
柳强：我们正在陆续推出根据用户行为分析的个性化推荐产品。每天，有大量的用户在珍品网的平台产生行为数据，例如：用户浏览了哪些商品、收藏了哪些商品、购买了哪些商品等等，掌握了这些数据，我们会分析出用户的喜好，更精准地为用户推荐其可能感兴趣的商品。比如，通过某个消费者A的喜好，发现A喜欢Burberry品牌，珍品网通过APP为A推送这个品牌的热门新品或者最新促销活动。相同喜好的用户也可以通过UGC（用户创建内容）组成兴趣群组，产生分享。相同身高、体重、三围的用户可以通过分享其服饰、鞋靴方面的试穿数据，为其他用户提供参考帮助，我们获得这些用户体征数据后，也可以更精准地为用户提供合适尺寸的商品，帮助用户提高购物效率，降低因尺码问题造成的退货率。这些都是大数据应用的一部分，更是珍品网走专业化之路的必要手段。充分利用大数据，挖掘大数据的内涵，才能发现潜在的用户价值。
记者：奢侈品电商平台一直以来都不是走规模化经营，货真价实的商品是其安身立命的根本，商品监管上采取哪些措施保证品质的？订单集中时，是如何利用信息技术实现物流高效运转的？
柳强：珍品网有非常严格的商品入库质检流程，商品全部是正品、真品。在保证商品品质方面，一是在存储环境上采取了安全、除尘、通风、避光、分区、现场管理等措施；二是结合不同品类，制定具体措施。如价值高低分区管理，全部商品以单件为单位添加防尘袋。比如箱包类商品，根据材质不同护理方法不同，大包质检后填满填充物，立放存储，金属部分保护起来，防划；服装类商品，挂件采取密封悬挂存储，定期通风。
在利用信息技术进行物流高效运转方面，通过EDI技术，供应商可以远程看到其货品的销售及库存情况，及时调整库存，以便对订单需求实现快速反应。用户可以通过珍品网的移动客户端实时查询订单物流状况。
记者：移动互联网时代，发展移动端成为众多电商的必经之路，对此，珍品网有何布局？有属于珍品网的O2O模式吗？如果有，请具体介绍一下？
柳强：珍品网去年第三季度（Q3）推出了移动客户端产品，一个是珍品网APP，一个是专门做特卖的“奢侈品特卖”APP。今年，移动端收入较整体占比将超过50%，甚至更高。
移动互联网的一个突出特点是流量经济变为粉丝经济，增值服务尤为重要。珍品网将在移动端投入更多的资源配置，进而更好地进入移动互联网生态链，以期趟出一条高附加值的品牌营销之路
O2O方面，将来可能考虑建设地面体验店，用户在地面店可以体验珍品网的商品、产品及服务并通过线上下单，实现线上、线下融合发展。